跨境电商买家正在接受哪些电子商务技术？-ESG跨境

尽管进行了大肆宣传，但仍有很大一部分消费者没有使用增强现实，视觉搜索和语音搜索等工具。

在线购物者有很多想法。他们经常受到炫目的新工具的轰炸，例如增强现实，视觉和语音搜索，这些工具通常有望节省时间，简化生活并解决购物者的问题。

我经常对这些主张表示怀疑，并在尝试之前先看看它们是否能站稳脚跟。我以为在这方面我是少数派。但是，根据八月份的Internet零售商/ Bizrate Insights对965位在线购物者所做的调查，似乎我的公司很多。

42%的受访者没有使用我们询问的七种新兴技术中的任何一种，这些技术从语音搜索到增强现实工具。

尽管这可能表明购物者认为他们可以在不利用这些工具的情况下完成工作，但这也可能反映出零售商不愿提供这些功能。这可能会限制购物者接触这些工具并保持较低的采用率。

消费者的隐私和安全问题可能是采用率较低的另一个原因。毕竟，我们发现36%的人对技术表示了极大的关注，使他们无法使用某些工具。

这些结果表明，零售商必须监控其技术使用情况，以避免在线购物者被推回。他们应该随时共享政策，并在涉及隐私和安全性方面使在线购物者放心。

购物者喜欢在线聊天

深入研究我们的结果，很显然，消费者最有可能采用的技术是有效的，可以为客户服务提供帮助。例如，39%的在线购物者使用实时聊天，这使他们在搜索答案时可以执行多任务。反过来，据互联网零售商的Top500Guide.com称，互联网零售商前1000名零售商中有40%提供实时聊天以与客户互动。

实时聊天的受欢迎程度表明，消费者更愿意与客户服务代理进行交流，而不是与他们交谈。这就是为什么24%的消费者使用该技术不足为奇的原因。

很少有工具像搜索工具那样根深蒂固。但是，基于文本的搜索并不总是提供理想的体验，因为可能很难选择正确的描述性词来查找所需的内容。因此，包括Amazon.com Inc.，Nordstrom Inc.和Pinterest在内的许多公司都推出了视觉搜索工具。反过来，消费者也接受了这项技术。21%的在线购物者使用了视觉搜索工具。

很少有消费者(只有9%)在智能手机和智能扬声器上使用语音搜索来在线订购商品。但是随着智能扬声器的数量持续增长，将其用于非购物功能的可能性可能会增加人们的兴趣。

尽管有大量的在线购物者没有使用任何新技术或新兴技术，但这种情况很可能会改变。毕竟，一旦消费者克服了测试新工具的最初障碍，他们就会接受这项技术，如果它能改善整体体验。耐心可以使消费者有时间学习，测试和实现利用旨在增强购物体验的任何技术的价值。

通信技术可能会带来最大的增长，因为它们可以帮助消费者提高效率。虽然34%的在线购物者打算更频繁地使用实时聊天，而22%的在线购物者计划在未来六个月内增加对视觉搜索工具的使用，但以类别为中心的工具面临的采用时间更长，因为它们通常为利基受众提供服务。

技术具有独特的采用曲线。这是其能够节省购物者时间并为其在线购物的特定方面提供更好的用户体验的能力的一个因素。购物者将始终让零售商知道他们对这些技术的感受，以及它们的使用量。同样重要的是要记住，普遍采用并不总是目标，而是要让正确的群体拥护它的吸引力和采用，在这种情况下，转化意味着工作做得很好。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。