惊显隐形差评！大批卖家被恶意差评攻击-ESG跨境

每当旺季前后，亚马逊卖家的圈子就会非常的不太平，总有一些不怀好意的人想要搞事情。

今年年中Primeday之前的一段时间，就闹出了大片超低价1、2美金跟卖截单的事，当时很多不同类目的卖家都收到了影响，有的卖家就因为这一波影响到了自己在Primeday的销售。

现在已经步入10月，美国站的旺季也就在临门一脚了，下个月我们亚马逊卖家就会迎来年末最大的一个大促节日黑五&网一。这个时候这群不怀好意的人也差不多该集体冒泡了。

最近很多人在群中反映自己被恶意上了差评，几乎都是很明显的恶意差评，有的甚至连点赞都是一样的。

被上差评也算是亚马逊卖家的家常便饭了，这年头没几个差评在和其他卖家吹牛的时候都脸上无光。不过这么多卖家短时间内被集中恶意差评就很不正常了，毫无疑问肯定是有人想要趁机搞鬼。

而在这波差评中出现了很多和之前不一样的情况，有不少卖家反映找不到差评内容，光是平均分的地方显示多了一个差评。

难道是最近用大量差评搅局的人用了什么黑科技?真就可以随便给别人上评价了吗?

隐形的Review

有差评，却找不到Review的情况的确存在。我们一个学员就反映，自己的产品在平均分的地方显示有2个3星，但是点击筛选之后只有一个3星。并且还显示有10人评价，却只有9个Review。

这个神秘的三星评价真的隐形了吗?除去平台自身BUG这样的原因之外，我给大家找到了两种可能。

第一、这个Review不是不存在，而是还没有展示出来。它的内容正在被亚马逊审核，在没有通过的时候是不会显示在前台的。

这个审核的过程其实一直都有，只不过通常日本站的时间会更长一些，我们几个月前也有学员发现了一星差评却找不到内容，联系客服才知道是在审核，这个过程甚至长达了2周左右才有结果。

这个情况现在还不多可以认定为只是单纯的审核，我们不用担心是什么逆天黑科技。不过要是大批卖家出现了这个情况，并且多了很多“隐形”的差评，我们就该往另外一个比较可怕的方向想了——有人在利用这个审核期间Review隐形的机制。

卖家很难判断隐形Review的真假，因为根本找不到内容和买家账号信息。这样也就没有证据和客服反映这个差评是恶意的，这样的隐形差评虽然没有内容，但是短时间内拉低平均分还是非常难对付的。

当然上面这个情况只是我的猜测，要想摸出亚马逊审核的标准和机制并加以利用实在太难了，姐夫自己可能都做不到。

第二个可能在几个月之前还是不存在的，就在最近亚马逊在试验了一个新的评分功能——Review可以在不留任何内容的情况下直接评分。

这个叫onetap的功能让消费者直接点完星级就可以提交自己的评价，而不用像之前那样还要写Review的标题和内容。

这一步极大简化了留评的步骤，我也猜测在新功能推出之后大家可能会多出很多评分，不过按照我们的一般理解来看，这样的留评方式应该也是会有账号内容展示的，就想淘宝的默认好评一样。

就像上面这样除了没有内容之外其他和普通评价没有任何区别，可以点赞评论和查看顾客账号。

但是亚马逊在学(chao)习这个特点的时候肯定会加入一些自己的改动。因为一个没有内容只有评分的Review确实没有展现的必要(谁会给没有内容的评分点赞哦)。

所以这次的Review隐形事件除了上面说的审核之外，也有可能这些评分是通过Onetap留下来的，本身就没有内容也不显示账号。

结合亚马逊想要加强Rating平均分的这个属性，甚至于把关键的展现位置更新给了Rating，所以Onetap只留评分不留内容的可能性也不是没有。

总结一下

上面猜测的两个情况，一个是在审核(已经确定是可以达到Review隐形的效果)，另一个是Onetap留评可以只留评分不留内容。

如果是第一种情况还不算严重，审核必定会有结束的时候，要么是放出来你去找客户联系改评，要不就是审核没过评价被删除(那可太幸运了)。

第二种的可能性不高，但是很棘手，这意味着一星打分几乎没有应对的手段，只能用更多的五星来冲淡，好在根本不会展示出来的差评对转化影响要小一些。

不知道自己是什么情况的同学只要找到客服询问即可知道是否有评价正在审核。现在是大促前夕，正是暗流涌动的关键时期。在这个时间点上，手里要备好几个能留评的单来应对恶意攻击，才能减少损失。

（来源：跨境者商学院）

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