Etsy失去了个人风格吗？-ESG跨境

与工匠和手工艺人交谈是Etsy购物魅力的一部分。但是，为了帮助卖家自动化任务以提高效率，Etsy会失去个人风格吗?

7月，Etsy宣布将为其“ Convos”功能提供即时聊天风格的界面。此外，它开始显示卖方的典型响应时间。今天随机检查了两名卖家，其中一个列表显示卖家通常在一个月内回复(哎哟)，另一个则在24小时内回复。

现在，Convos不再存在-它们被称为“消息”。Etsy周二解释说：“它的外观新颖，易于浏览和阅读-旨在帮助您快速撰写个性化响应的新工具可以为您带来更多的销售和更忠实的客户。”

但是许多卖家批评了新界面。 一位不满意的卖家写道： “我们与客户的信息不是一连串的聊天。应该像对待电子邮件一样，将一方发送的消息发送给对方，然后对方继续开展业务，同时等待另一方的答复。例如实时聊天，例如“嗨，我是麦克。我今天能提供什么帮助?”

其他卖家指出，邮件不再具有主题，无法搜索和组织它们。

一些卖家的显示问题似乎是由浏览器不兼容问题引起的。

除了新界面之外，Etsy还更新了“片段”(现称为“保存的答复”)，尽管卖方可以个性化设置，但允许卖方以预先编写的答复对买方进行答复。

一位卖家的反应是：“回答问题时个人付出很大。”尽管其他卖家可能会喜欢这项新功能。

这些变化是Etsy推动卖方加快对潜在买方的反应的一部分。市场解释说：“买家在考虑购买商品时，往往会很快做出决定。在我们的研究中，我们发现Etsy上的大多数买家都会在向卖家发送信息后的24小时内做出购买决定。迅速的响应，使买方更有可能完成购买。当买方在两个小时内收到卖方的答复时，转化率最高。”

Etsy还增加了卖方可以在向买方发送的消息中添加优惠券的功能。

Etsy在其公告中写道：“许多卖家都使用优惠券来鼓励重复交易。这就是为什么我们使您只需单击一下即可更轻松地将优惠券包含在买家的回覆中。” “撰写邮件时，只需单击邮件下方的优惠券以选择您的有效优惠券之一，然后将其添加到您的回复中。”

Etsy板上的该线程的以下典型反应是卖方与买方进行了多次来回讨论(例如针对定制订单) ：

“抱歉-不是粉丝。尝试滚动查看消息历史记录很糟糕。我所有已保存的消息都不再显示标题。附件在消息上方，而不是下方。当我看到新消息时，标题不会显示我不知道它的含义。显示诸如“ Laura”之类的使用名称并不能使我知道它的含义/目的。我的大多数客户在将一个消息发送给3-4个消息之前，只用一个词就发送了3-4个消息我。

“我的商店都是定制订单，我们在所有订单之间反复使用消息/转换，直到设计完成为止。这个新系统使用起来非常令人沮丧。我知道我会习惯的，但是.. ....啊!”

“ convos”一词在Etsy中似乎很独特-尽管Etsy讨论板上的一些卖家表示他们从未喜欢过。让我们知道您对新消息功能的想法-周二的公告可以在Etsy板上的此帖子中找到 。Etsy将于10月24日美国东部时间上午11点在Etsy Success Facebook上进行“实时演练”。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。