为什么跨境卖家必须注意其净促销员得分-ESG跨境

您的销售数字是否正在下降，而您正在努力找出原因?还是您只是在寻找新的方法来领先竞争对手?就像冰山一样，您实际表现的90%看不见，而且在水之下。那么，您如何才能更好地了解自己的绩效和实施改进以最终增加收入呢?许多成功的企业都使用Net Promoter分数(NPS)来量化客户满意度，衡量其随着时间的发展以及根据其发现做出积极的改变。

什么是净发起人分数(NPS)?

NPS是一种客户满意度指标，用于衡量公司如何对待客户，以及该公司收到推荐的可能性。

如何测量NPS?

NPS基于0到10的等级。它将回答者分为3类：促进者(9-10)，被动者(7-8)和批评者(0-6)。它是通过从启动子的百分比中减去拒绝子的百分比来计算的。

您的净促销员得分是通过从促销员中减去您的贬低者(百分比)得出的。

为什么NPS对在线零售商很重要?

为了以客户为中心，在线卖家跟踪其NPS非常重要。具有长期盈利能力的公司平均而言，其竞争对手的NPS得分是其两倍。这显示了客户服务与公司绩效之间的切实关联。

通过采用该指标，您的NPS将有机地推动行为改变，并鼓励您专注于客户满意度和客户忠诚度以实现增长。满意的客户将再次开展业务，同时还将产品推荐给亲朋好友。目标是拥有较高的NPS，以便您可以将客户转变为品牌拥护者并推动增长。

对于寻求竞争优势以推动其增长的在线零售商，NPS得分是至关重要的指标

NPS不仅仅是一个分数，它还是一种经商方式

标准NPS问题有很多变体。例如，“您向我们推荐0到10的可能性有多大?”这些类型的数字问题将为您提供当前成功的绝佳快照。

但是，在线零售商不应只问一种问题。通过跟踪定性问题，您将对评级有更深入的了解。您想找出可以改进的地方，还希望看到客户发现最有价值的东西。

测量NPS时，应遵循定义的过程。确定与您的业务相关的里程碑。例如，下订单时或交货完成后。弄清这些里程碑是什么之后，就可以开始收集数据了。您应在每一个这些事件之后直接发送电子邮件调查，以使细节新鲜且易于客户回答。

xSellco反馈使在线零售商能够自动执行来自客户的反馈请求，从而更容易接收评论。这将为在线卖家提供他们所需的数据，以优化其流程并提高转化率。这也意味着您的数据是准确和可靠的。

如果您想认真对待此数据，则需要使流程自动化，然后可以利用它来发挥自己的优势。如有其他问题，您将可以澄清某人是贬低者，推动者还是被动者。利用提供可视化洞察力来查看您的反馈数据的帮助台软件将帮助在线卖家注意到模式，并明确指出哪些方面需要改进。了解并预测客户的需求将意味着他们回国的机会更高。

NPS高的许多公司有什么共同点?

以客户为中心的运营 –可靠，易于使用的服务可节省客户的时间和精力，从而改善NPS。

卓越的客户服务 –对客户查询提供个性化的快速响应可提高客户满意度。专门的电子商务服务台(例如eDesk)使在线零售商可以将客户响应时间减少多达84%，从而大大改善了客户服务。

全渠道支持 –同样，所有渠道的及时客户服务至关重要。eDesk将来自销售渠道，市场和社交的查询合并到一个收件箱中，以确保不会忽略任何查询。

独特的产品 –通过向客户提供创新和有价值的服务来与竞争对手区分开来的能力将有助于提高NPS。

一致性 -持续提供积极的客户体验将提高客户忠诚度和整体NPS。

个性化的客户体验 –在响应客户时采用个性化的方法可以鼓励参与并提高满意度。

产生品牌拥护者

在线零售商应专注于将其促销员转变为品牌拥护者。明确列出客户留下评论和推荐的步骤。这些类型的评论比付费广告更重要，将带来额外的收入。根据贝恩公司(Bain&Company)的Frederick Reichheld所做的研究，将客户保留率提高5%可使利润提高25%到95%。

立即开始衡量和改善您的NPS!

NPS取决于使用一致的流程并调查大量的客户样本。作为在线卖家，您的NPS是工具包中功能最强大的KPI之一。每个企业都专注于销售，而真正成功的企业则专注于满意的客户。明智的在线零售商可以改善NPS，使用合适的帮助台软件来提高自己的得分，提高客户忠诚度并增加收入。

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