Etsy卖方标准ODR警告引起争议-ESG跨境

一些卖家对Etsy的“卖家服务水平标准”的“订单不满意率”(ODR)感到不满。一位卖家写信给我们，“您听说过Etsy的新政策吗?许多卖家感到愤怒，Etsy充斥着电话，他们甚至同意一些新卖家规则是荒谬的。”

这是Etsy帮助页面上标题为“ 卖方服务水平标准 ”的部分，该区域让卖方感到沮丧：

如果商店不符合这些标准怎么办

我们认识到，尽管卖方尽了最大的努力，但有些订单却无法按预期进行，并可能导致低价的审核或案例。

如果商店超过了可接受的ODR阈值或显示了客户服务问题的模式，则Etsy的信任与安全团队可能会与客户服务警告联系。对于其他符合Etsy政策和期望的商店，只有在满足以下所有条件的情况下才会发出警告：

-订单不满意率为1%或更高

-自该商店首次销售以来，至少有三笔带有案例或低评价的订单

-在60天的评估期内下达了两个或多个订单，导致案件或低评

收到“客户服务警告”的商店将有权访问其客户服务绩效的完整摘要，以帮助他们在将来的订单中提高商店的订单不满意率。

如果商店的订单不满意率在90天的评估期完成之前急剧上升或下降，Etsy可能会更快地重新评估性能。

如果商店继续超过Etsy的允许的订单不满意率，或无法证明我们期望的客户服务水平，我们可能会进行调查并采取行动，包括永久撤销他们拥有的任何帐户的买卖特权。从未提供过强大客户服务的商店有资格在任何时候永久停业。

一位读者告诉我们一个标准：“自该店首次销售以来，至少有三笔订单或一个低价的订单。”一位读者对我们说，“对于长期任用或销售量很大的卖方来说，这是相当苛刻的。”

卖家这个周末一直在嗡嗡作响，大概是因为有些人收到了客户服务警告。卖家链接到Etsy上的帮助页面，标题为“ 为什么我的商店收到客户服务警告? ”

在 对Etsy的板一个线程，卖家分享了他们的想法，并写道：“在某些方面，这不是改变，只是澄清什么是最有可能给你带来麻烦。这仍然Etsy的责备是你案件的确认在您眼中，对您有利的是关闭，或稍后将评论更改为5星，这是迄今为止最糟糕的部分。”

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