Etsy认为免费送货将在假期中为公司带来优势-ESG跨境

Etsy Inc. 试图通过在庞大的在线市场上提供一种手工艺品或小批量手工制品来与众不同。但是在某个领域，它不介意更像其最大的电子商务竞争对手：免费送货。

这家总部位于纽约布鲁克林的公司正在寻求一种新的免运费战略，以帮助促进销售，因为它面临着担心该公司增长潜力的投资者的压力。

根据Adobe Analytics(分析)的数据，11月至12月的假期季节(预计美国在线购物者的消费将接近1437亿美元)标志着该策略在每年关键时刻对Etsy进行了首次重大考验，该策略拉动了大约三分之一在第四季度的收入。

财务负责人雷切尔·格拉泽(Rachel Glaser)在接受采访时说：“我们不相信人们会在早上醒来，说：'嘿，我今天想去买手工制作的东西。“他们醒来时说，'我需要给姐姐的生日礼物'，或者是圣诞节，'我需要给我爱的人一个特别的礼物。” ”

免费送货计划是该公司通过将网站访问者转换为购买者并吸引回头客来推动销售的一部分。Etsy于7月份开始为美国买家提供免费送货服务，这些买家在卖家的商品上花费至少35美元，并计划在圣诞节期间推出该计划的基本版本。

格拉瑟女士说：“作为电子商务公司，我们感到最重要的事情之一就是要更好地满足客户对Etsy的运输体验的期望。”

该公司的收入主要来自卖方交易的佣金。卖力的卖家设定自己的价格，包括运费，因此他们长期以来就有能力提供免费送货服务。

在发布之前，Etsy上售出的商品的约四分之一提供了美国免费送货服务。如今，Etsy上列出的所有商品中约有60%是免费送货或有资格免费送货给美国买家。

该公司在美国搜索结果中优先考虑采用免费送货的卖家，但一些卖家仍然抵制，因为他们认为这可能会削减利润或欺骗买家，从而将运费纳入价格中。

格拉瑟女士说，Etsy花了更多时间试图教育卖家如何将运输纳入其商品价格中，并说服他们考虑运输成本，这是损益表中出售商品成本的另一部分。

到目前为止，与卖方的行为趋势相比，该倡议似乎对买方的行为趋势更具吸引力。

RBC Capital Markets的分析师Shweta Khajuria表示：“ 由于亚马逊 Prime，买家习惯于不支付运费 。” “而且Etsy卖家希望具有价格竞争力，因此他们的价格变动不会太大。”

Etsy收取总销售价格(包括任何运输费用)的5%佣金，并向卖家收取上市费和付款处理费。

该公司承认，免费送货将需要时间才能产生新客户和回头客的结果。格拉瑟女士说，Etsy最近进行了一项客户研究，发现有7%的美国消费者表示他们知道Etsy提供免费送货服务。该公司还致力于改善消费者的运输体验，例如使退货流程更加顺畅。

为了安抚卖家，该公司于八月推出了一个面向卖家的广告平台Etsy Ads，以使他们更容易地推广商品信息。

Etsy于10月31日发布的收益报告激起了投资者对其核心业务增长放缓的担忧，这导致该股四年来跌幅最大。

尽管该公司提高了商品销售总额的全年指导，这是Etsy衡量所售商品数量的方式，但该预测包括了Reverb Holdings Inc.的数据，Reverb Holdings Inc.是8月份购买的一种乐器市场。如果没有Reverb的数据，新的指导将商品销售总额置于公司先前展望的低端。

该公司在财报电话会议上表示，卖方并未提高价格以弥补增加免费送货的费用，并引用更多州在增加互联网销售税的因素中改变了前景。

一些分析师没有理会投资者的担忧。Oppenheimer&Co. Inc.的分析师Jason Helfstein说：“当空气中漂浮着那么多球时，您只会变得更加保守。”

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