越南电商市场与区域电商竞争的方式-ESG跨境

东南亚是世界上一些最大，增长最快的市场的所在地。随着该地区的互联网经济达到1000亿美元，电子商务行业正看到强烈的积极情绪。

自2015年以来，在线买家和卖家的数量增加了两倍，达到1.5亿，尤其是本地市场正在产生越来越大的影响。但是这种增长分布不均，只有七个大都市地区的人们占该地区互联网经济的一半以上。

越南电子商务公司和有抱负的独角兽Sendo可以证明这一点，因为它在本地市场具有深厚的专业知识。

据该公司称，越南估计有7500万人居住在河内和胡志明市等主要城市之外，而且还没有得到较大的区域性电子商务公司的充分服务。这意味着在这些领域，Sendo致力于满足对商品和服务的真正需求。

在最新的研究结果从iPrice地方仙道第二次在越南电子商务市场2019年第3季度，只落后地区巨人Shopee小径和领先其他东南亚巨头，Lazada的几个景点。

Sendo还发现每月有近3,100万次网络访问，在越南的应用下载量中排名第二。

随着越南的经济进步，该国最终将在全国范围内看到发展和收入的平均分配。这就是Sendo如何认识并拓展这个新兴市场的方式。

1.解决需求，而不仅仅是创造需求

在城市持续增长的同时，分销产品和服务的物流还没有完全赶上。

Sendo首席执行官兼联合创始人Tran Hai Linh解释说：“由于分销差距，低端城市和省份的消费者很难获得负担得起的优质产品。”

该公司在越南各省的市场研究表明，当地人要购买必需品就必须走10至20公里才能到达主要市场。

此外，居住在低线城市的人们不太愿意在价格超过1000美元的产品(如iPhone或电视)上花费。知道这一点，Sendo不会优先考虑在其网站上列出精美的小工具和类似物品。相反，它着重于为这些偏远地区的人们提高便利性。

它通常出售中低价位的衣服以及必要的家用电器或科技配件。Linh说：“现在，人们将能够以有竞争力的价格在线购买附近商店无法买到的产品。”

提供这些产品既可以满足消费者的日常需求，又可以低成本吸引新用户。

2.建立信任

了解越南人民的想法并帮助他们克服最初对在线购买商品的谨慎态度，这使Sendo更加容易赢得消费者。

Linh回忆说：“ 2012年，当我们刚开始时，我们是最早的电子商务平台之一，该平台允许通过本地第三方交付公司越南邮政来交付现金。” “我们很早就了解到，我们迫不及待希望电子支付全面发展。货到付款是说服消费者并赢得他们信任的最佳选择。”

Sendo的耐心得到了回报。随着当地人习惯于在线购物，使用数字支付方式已成为一种习惯。

在推出自己的电子钱包SenPay之后，该公司在2019年第三季度实现了最高交易价值。Sendo声称其所有卖家现在都使用SenPay作为他们的主要付款方式，因为客户信任该渠道。例如，如果买方在收到产品后48小时内没有投诉，SenPay会将付款退还给卖方。

3.了解卖方情况

在供应商方面，Sendo经常与中小企业(SMB)的所有者合作。

由于这些企业通常预算有限，因此公司不收取商户佣金。相反，它通过提供广告解决方案来帮助中小型企业。

Linh说：“商家可以向我们支付在我们的平台或渠道上投放广告的费用。” 这为中小型企业提供了增加销量的途径，这对于增加收入至关重要。

未来的计划

展望未来，Sendo将专注于改善产品范围，以满足越南客户的多样化需求。它还将针对较小的城市和农村地区，提供否则将无法获得或过于昂贵的服务。

Linh解释说：“例如，人们在想拜访亲戚时只需单击几下即可预订机票和住宿，而不必下到远离家乡的旅行社。”

该公司还将投资人工智能，以改善客户体验。

“在建立AI专家团队的同时，我们还与越南和新加坡的大学和数据科学家合作，将AI纳入关键的运营问题，例如产品搜索，展示个性化，客户服务，假冒，交易反欺诈，优化运输和保护客户数据。” Linh说。

与此相符，Sendo的目标是到2020年，将其80%的客户服务，欺诈预防和防伪业务通过智能算法处理。

该公司还计划雇用更多的员工，并与更多的合作伙伴合作，以提高其物流和在线支付服务的质量。

这些扩张计划是在公司于11月完成6100万美元的C轮融资之后提出的。

Sendo为该地区最近许多成功并非由该地区其他许多电子商务公司采用的高烧策略所驱动而感到自豪。为了保持可持续性，该公司利用其集成的广告，物流和金融服务生态系统。

越南有7千5百万人的服务水平不足，因此可以轻松看出Sendo的增长潜力。

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