关于FBA丢货的可能诱因及应对策略-ESG跨境

经常会有卖家反映自己FBA的货物在入仓上架后时不时的会出现实际上架数量和自己发货数量不吻合的情况，有时候是少量出入，而有时候数量差别还比较大，学员的疑惑是为什么会出现这种情况，也不知道发生这种情况后该如何处理才能把损失降低到最小。

关于FBA上架后货物数量不符的情况，其诱因主要有以下几点：

一、自己发货数量的失误。虽然很多卖家自认为自己足够仔细，但不得不说的是，在发货过程中会出现各种的失误，数量清点不对，甚至标签贴错等情况都时有发生，在这一点上，我的建议是，在发货过程中，尽量能够做到采购数量、采购品种、标签数量等相关数据的一致，同时，从产品检测、贴标，到装箱、封箱等环节，尽量安排双人把关，一人处理，一人核对，以这样的方式，将失误降低到最小，如果只是单人卖家，那至少的，自己也要做到两次核对。同时，为了便于核对，最好是能够在每个箱子中放置装箱清单，清单中列出货品品名、FNSKU码、及对应的数量，装箱单一式两份，一份放置在箱子中，随货发出。

二、无良货代的有意侵占。市面上的货代有很多，对于一些无良货代来说，他们的宣言是“客户足够多，坑了这一个还有下一个”，这些货代在报价时总会比同行价格低，收到货物后，通过裁纸箱、改渠道(或部分改渠道)等方式来挤出利润出来，如果这些都实在不行怎么办，甚至有些货代会直接从你的货物中取出几个出来，这样一来，重量减轻了，利润也就出来了，毕竟，发货过程中有很多环节，他们总有不担责的理由。对于这种情况，我的建议是，卖家在发货的过程中，尽量选择口碑比较好的货代，同时，还尽量同时使用两三家货代，在发货的过程中做记录，记下不同货代的发货时效、重量差、以及FBA入场上架时的丢货情况，一旦你发现丢货经常发生在某一家货代的发货批次中，那就应该立即舍弃该货代。

三、FBA仓丢失。虽说亚马逊FBA仓的入库上架流程算是比较规范的了，但也不可否认的，入库上架过程中的人工操作中还是会发生扫描错误，数量清点错误的情况，当一批货物上架后，如果入库数量核对不一致，卖家可以在上架14天内发起申请，提供采购订单数量、发货装箱单、重量信息、快递物流信息等，让客服协助核查，经过核实，如果确实是FBA仓库处理中心造成的货物丢失，亚马逊一般会按照丢失数量进行赔偿。

一、创建发货计划时，一定要上传装箱单，装箱单数量一定要准确无误;

二、要按照发货计划的数量发货，而如果遇到系统自动分仓，每批次的数量也要和分仓的数量一致，实际发货箱数要和自己在发货计划中填写的箱数一致，每个箱子中放置装箱单明细;

三、同一批次的货物不要拆分成不同渠道发货，不同账号的同一发货地址的货物也不要合并发货，确保单独一个发货计划中的货物以单独的批次发货，同时，最好是在货物发出后，有追踪单号的情况下，及时在发货计划中填写追踪单号，自己还要留意追踪单号信息中所显示的重量信息和箱数是否和自己实际发货数量一致，如果不一致，要及时跟进货代并提出质疑和索赔;

四、一批货上架过程中，要做好统计，包括订单数量、库存数量、上架数量、实际发货数量等，要确保对应的数量加总一致，如果有出入，及时查找原因。

亚马逊的运营，离不了“开源节流”四个字，努力做销量是“开源”，而看好自己的货不丢失是“节流”，二者都不可大意。

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