后疫情时代，美国电商新用户表示还要买买买！-ESG跨境

埃森哲6月份的一份报告显示，随着疫情的爆发，电子商务正在吸引越来越多的新用户，这些新用户在疫情爆发之前很少或从未进行网购，他们开始使用网购完全是为了避免在实体店感染病毒的风险。

疫情期间，这批新电商用户计划购买量增加了160％。此外，许多购物者表示，他们计划在疫情结束后继续使用电商服务。51％的人称他们将继续通过移动端应用程序订购，42％的人将继续使用无接触取货，还有41％的人在疫情之后仍会使用实时聊天机器人服务。

最近，埃森哲资讯公司发布了一份报告，于5月5日至11日对全球18个市场的7872名消费者进行了调查。

此外，29％的消费者表示在销售非生活必需品的零售商店购物感到舒适，也有29%的消费者表示在购物中心购物感到舒适。40％的消费者在杂货店或药房购物感到舒适。

报告指出：“为什么在疫情爆发后，消费者所购买的商品和购买方式发生了什么变化”。随着新电商用户向各电商渠道的涌入，各消费渠道和服务都得到了增长，这种增长很可能会持续到后疫情时代。消费者优先考虑最基本的生活需求，同时减少非生活必需品的开支。随着消费者本地购买趋势的加速，影响品牌卖家决策的因素也在改变。”

该研究报告指出，一些消费品公司，例如皮肤护理和化妆品公司科颜氏（Kiehl’s），已经在网上提供店内美容服务。例如，现在可以通过与在线聊天机器人对话，获取“健康皮肤中心”提供的个性化咨询。同时，食品杂货店连锁企业克罗格公司（The Kroger Co.）在2020年电商360前1000榜单中排名第13 位，正在通过提供远程营养服务，帮助消费者选择和准备健康且价格合理的食物。

同时，在线奢侈品服装零售商Olivela 向购物者提供了全新的线上虚拟服务，例如对Olivela买家提供一对一预约、线上造型服务以及其他线上活动。

在4月，Olivela消费者发送了一份简短的问卷，这批消费者均是通过Instagram注册并进行了线上皮肤咨询。问卷里询问了他们的皮肤类型和产品偏好。然后，专家为每个参与问卷的客户挑选产品，并与每个消费者进行实时线上咨询，讲解产品功效并提供个性化建议。之后，参与者还收到了一封电子邮件，其中包含了之前个性化咨询时专家所推荐产品的链接。80％的参与者以前从未购买过该品牌产品。但Olivela表示，个性化咨询2天之内就产生了20％的转化率。

该研究报告最后指出：“消费品公司需要大幅提高线上全渠道营销能力，以适应消费者新的购物偏好。”

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（翻译：跨境眼Leo）

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