美国加拿大电商平台销售增长129％，跨境电商卖家运营3大新秘诀-ESG跨境

疫情爆发对2020年电商的影响比以往任何一年都要大。尽管传统线下零售销售额下降，但截至4月21日，美国和加拿大电商订单同比增长129％。大多数实体店都开始转移到线上销售，以度过这场疫情危机。2020年，美国电商销售额预计将达到7097.8亿美元，约占美国线上线下零售总额的14.5％，高于2019年的6016.5亿美元，约占零售总额的11％。eMarketer的首席分析师安德鲁·利普斯曼（Andrew Lipsman）称，这一增长比例是历年之最。

全世界消费者正在改变购买习惯，而疫情之下的行动管制迫使人们开始使用线上购物。尤其是对于中老年人口而言，疫情导致他们不得不首次使用线上购物。疫情加速了电商行业的发展，并且有越来越多的企业开启了电商业务。在零售业萎缩的情况下，较早进入电商行业的企业在此期间经历了业务的扩张。电商巨头Shopify在一份报告中解释说，到2020年底，全球电商销售额将达到4.2万亿美元。但是，创建网站并销售产品并不容易。卖家在Shopify网站上发布后，现金并不会那么容易就直接流入其口袋。要知道，如今竞争越来越激烈，而且消费者的购买行为比以往任何时候都要变化得快。

成功的电商企业正在利用个性化技术为消费者提供定制化服务体验。基于浏览行为、历史操作、购买历史、客户信息和其他个人数据动态，电商企业进行产品推荐和特别报价。与传统零售相比，电商企业能够根据消费者兴趣、喜好或品味推荐产品。交易中与客户沟通令企业在竞争中脱颖而出。这就是个性化的魔力，企业通过定制个性化的服务，为线上消费者模拟如实体店般的购物体验。

数据在提供个性化服务方面必不可少。社交媒体平台和搜索引擎跟踪工具提取有关访客和购买者大量个人数据，例如搜索查询、页面访问、购买历史记录等。个性化是良好线上购物不可缺少的一环，它将成为2020年电商发展未来的关键。

社交电商直接通过社交媒体销售产品。与社交媒体营销不同，社交电商不是将用户重跳转到线上商店，而是在社交电商平台直接结帐。社交电商与网红营销相结合是增加销量的良方。许多企业已经通过与网红达成合作关系，专注于网红营销。尽管网络上有很多关于网红营销的抱怨，但这种趋势并没有放缓，它仍然是一种非常有效的策略。

在2020年及以后，这一趋势将继续增长和演变，仅今年一年，网红营销预算就增加了65％。7％的公司计划每年为此战略投资一百万美元以上。自社交媒体问世以来，网红营销和名人背书就已经存在，营销的关键还是邀请拥有大量粉丝的网红以更实惠的价格为消费者进行推荐。

我们都有过这样的经历——网上购物时，卖家所宣传的产品与实际购买不符。对于卖家而言，买家一旦对于购买犹豫不决，商家就可能失去了一位潜在客户。

目前，线上评论还不足以说服客户立即购买产品。现代消费者在购买之前需要先对卖家产生信任。这就是高分辨率图片在电商销售中为何如此重要的原因。但是，静态图像也不再能够满足消费者的需求。消费者对于技术的要求越来越高，现在还流行其他产品展示方式，如360度图片，潜在的购买者可以观看产品的各个角度。

赶超行业发展趋势并利用最新技术推动电商产品销售，以达到吸引新客户并增加市场份额的最终目的。

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（翻译：跨境眼Leo）

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