中东消费者对电商态度大转变，改变中东消费者购物习惯的原因有哪些？-ESG跨境

中东电商发展之路并不顺畅。该地区没有准确的街道地址，消费者更加喜欢与卖家面对面交流，以及货到付款（而非信用卡或在线支付系统）更加受到欢迎，所有这些都导致中东电商推广困难重重。

不过近年来，中东电商发展局面开始有所转变。新冠病毒疫情只是加速中东电商发展的因素之一。

亚马逊在2017年以5.8亿美元的价格收购了Souq.com（现更名为Amazon.ae），再加上Noon等新电商平台的崛起，以及埃及（中东地区最大的市场）手机电子钱包使用率的不断增长，都对中东电商的发展发挥了巨大的推动作用。

美国管理咨询公司贝恩公司（Bain＆Co）在2019年预测：“中东和北非地区（MENA）的零售业正处在关键转型期的边缘。电商正在逐渐成为现实生活中必不可少的一部分，其不仅重塑了消费者的购买方式，为消费者提供全新的购物体验，还打破了原有的商业模式，为大小零售商卖家以及新卖家创造了电商发展机遇。”

贝恩和谷歌的一项研究指出，中东地区的消费者，尤其是海湾国家的消费者，他们处在“全世界联系最紧密、数字化最高的地区中”。在阿联酋和沙特阿拉伯，互联网和智能手机的使用率很高，尤其是在埃及，当地人每天在网上花费8个小时10分钟，这些都是中东地区3国（也是该地区电商最大的3大市场）电商不断增长的强大基础和保证。

_{上图：与其他地区相比，中东和北非地（MENA）的电商渗透率仍然很低。来源：贝恩公司}

尽管疫情对全世界经济造成影响，不过从另一方面来看，疫情也正在帮助中东进入电商发展新时代，且推动力还不小。

电商发展覆盖方方面面，不仅包括新的法律和法规框架，还包括对于电商初创公司和投资的激励举措。

例如，科威特美容电商Boutiqaat等初创企业以及总部位于迪拜的母婴用品Sprii.com之类的专业供应商最近都从融资中受益。

除此之外，长期困扰中东地区的最后一公里问题似乎也已得到解决。

阿曼线上电商平台MarkeetEx为阿曼首都马斯喀特的客户提供两个小时内交货，如果您住在该国的其他地方，则可以在几天内交货。

在阿联酋，线上时装平台Namshi甚至承诺：“如果您正在迪拜度假，住在Rove酒店且需要进行线上购物，请不要担心，因为Namshi现在四个小时可将您的订单派送到各家Rove酒店。”对于其他客户，Namshi承诺,“上午10点之前下达的订单，阿布扎比、迪拜和沙迦地区可以次日达。”

_{上图：阿曼线上电商平台MarkeetEx为傲慢首都马斯喀特的客户提供两个小时内送达服务。来源：MarkeetEx}

以上种种因素，再加上中国卖家对中东地区非常感兴趣，这些都进一步挖掘并促进了中东电商的发展潜力。

自疫情爆发以来，自称为“中东首个完全去中心化且仅限移动端的电商平台”的ZON，完成了800万美元的种子轮融资。同时，疫情之下，线上婴儿用品商店Mumzworld的某些生活必须品类激增了800％。

不希望被市场抛弃的实体零售商也正在迅速发展其在线形象。

面向小型企业的出版商SME10X透漏，“Emaar购物中心已与Noon.com展开合作，开设了迪拜购物中心虚拟线上商店，该商店对其实体零售商提供支持，以应对疫情带来的空前挑战。”

在以往，迪拜购物中心（世界上最大的购物中心）在斋月期间全天24小时开放。而今年，消费者可以在Noon.com上访问其虚拟线上商店，“在线进行选择购买，并由Noon.com负责将所购买的商品派送至阿联酋所有地区”。

其他线下零售商也纷纷效仿，推出了自己的线上商店。

在疫情爆发之前，中东线上杂货还未兴起。中东地区知名投资公司Wamda在2019年发表评论说：“在海湾国家和埃及，杂货电商市场目前价值2亿美元，这仅占电商市场不到1％，因此还有很大的发展空间。”

中东电商能否保持疫情引发的强劲发展势头还有待观察。毕竟，线下实体购物中心和市场是许多中东人生活中必不可少的一部分。

最近，中东《数字文摘》（Digital Digest）杂志主编Racha Ghamlouch称，中东地区的许多公司都在大力投资零售业技术，希望这些技术方面的改善能够为消费者带来更加人性化、更加身临其境的购物体验。

正如Ghamlouch所说，这些公司正在探索诸如机器人、智能眼镜和AR应用程序之类的创新产品。此外，基于面部识别和热力图技术，企业可以更好的改善商店的布局。

目前最大的问题是，一旦疫情缓解、居家隔离限制接触，消费者是否会恢复以前的线下购物习惯，还是说线上电商购物已经成为新的消费习惯。

当然，很多人对此持乐观态度。今年三月，沙特线上杂货店应用程序Nana Direct在B轮融资中筹集了1800万美元。融资前，由于该公司的使用率激增，因此投资者支持其向其他国家进行扩张。

对于有些客户，尤其是对于因疫情期间实体店关闭和外出面临感染问题而被迫使用线上购物的客户，他们可能会继续保持线上购物的习惯。这些消费者了解电商购物的好处，可能会更愿意在未来持续进行电商购物。

如果电商发展的良好势头能够继续保持，贝恩（Bain）保守估计，到2022年，中东地区电商市场价值将达到285亿美元（高于2017年的83亿美元），渗透率将达到线上线下零售总额的7％。

中东电商新时代正在到来！

（翻译：跨境眼Leo）

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