最新调查：美国电商消费者“黑五”购买行为分析-ESG跨境

根据Emarsys公司进行的一项调查，如果没有提供免费退货服务，一半的美国消费者会在黑色星期五放弃购买产品。对此，Emarsys建议：品牌商和卖家在衡量广告活动的效果时，将退货因素考虑在内。

该公司发言人称，研究显示，“除了折扣的大小外，对于不想要的产品免费退货将是消费者决定是否在2020年黑色星期五购买的最大因素”。

Emarsys对1000名美国消费者进行的调查显示。

l  45%的消费者表示，如果没有免费退货政策，将足以让他们在这个黑色星期五放弃购买感兴趣的商品。

l  48%的消费者表示，除了实际折扣的大小之外，免费退货是考虑购买的第二大因素。

l  45%的消费者还表示，对所购买的品牌了解且信任将是这个黑色星期五购买时的一个重要因素。

l  43%的消费者还称品牌网站或APP的易用性很重要。

l  34%和40%的黑五消费者认为当日送达和次日送达很重要。

该公司还发现，45%的美国消费者打算利在今年“黑色星期五”期间花更多的时间来进行网购。近三分之一（32%）的人表示他们已经为2020年的 "黑色星期五”准备了购物专项资金。

_{（翻译：跨境眼Leo）}

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