人们为什么网购？跨境电商卖家必须了解的13大原因-ESG跨境

为什么在线购物受到人们的普遍接收和欢迎呢？受疫情影响，电商购物变得非常受欢迎，在11、12月份的年底促销季更是如此。

事实上，有一半的消费者（48%）表示，如果他们再也不用去实体店购物就好了；近四分之三的消费者（74%）认为，未来大部分的消费会通过线上电商购买。

Jungle Scout调查了1000多名美国消费者，以分析和了解美国消费者的消费习惯和网上购物的动机。

以下是美国消费者选择网购的原因，按重要性进行排名。

美国消费者更喜欢网购的主要原因是什么？

在2020年，便利性是美国消费者进行电商购物的首要原因。34%的消费者表示，他们第三季度在网上消费有所增加——不过线上线下整体消费称下降趋势。消费者认为便利性非常重要，只需花费几分钟，消费者便可以舒适地在家中通过电脑或手机订购产品、确认付款，并查看物流状态。

_上图：

_{2020年第三季度网上消费情况：}

_{纵坐标为消费者占比；}

_{横坐标依次是：消费支出减少1-25%，减少26-50%，减少51-100%，几乎无变化，增加1-25%，增加26-50%，增加51-100%，增加100%以上。}

消费者希望能够轻松地通过价格、评价和功能来比较商品。对于几乎所有产品品类，消费者都更喜欢进行网购。唯一除外的是生活必需品，如杂货、清洁产品和非处方药（不过，仍然有三分之一的消费者在网上购买这些产品）。

57%的消费者认为自己对于品牌的忠诚度很高。那么，消费者为什么会从特定品牌购买商品呢？消费者看重的是品质，其次是低于竞争对手的价格，最后是商品评价。

_{上图：一直或偶尔在网上购买特定品牌的消费者比例}

_{92% 清洁产品}

_{91% 杂货}

_{91% 服装}

_{91% 美妆和保健}

_{89% 电子产品}

_{88% 非处方药}

从零售商的角度来看，提供免费送货服务可以促使购物者购买更多的商品，并“稀释”送货成本。

受疫情影响，越来越多的消费者开始选择在网上购物，以便避开实体店带来的潜在风险。63%的消费者现在比疫情爆发前更喜欢亚马逊；58%的消费者表示他们在亚马逊上购物的频率也比疫情前更高。

价格是影响消费者决定是否购买的最重要因素：在网上购物时，74%的消费者表示他们正在寻找价格最低的产品。再加上61%的消费者对自己目前的财务状况感到担忧，因此购物者在网上寻找价廉物美的商品也就在情理之中了。

消费者希望他们的产品能尽快送达。54%的网购者愿意为更快的物流运输速度支付额外的费用，（59%的亚马逊用户愿意对此付费）。亚马逊已经在速度方面巩固了其作为最可靠零售商的地位。64%的消费者表示，当他们需要快速获得产品时，他们会在亚马逊上寻找产品。

通过网上购物，消费者可以很容易地搜索到优惠信息，并订阅商家的促销邮件。另外，很多消费者只在像黑五等大型促销季购物。大约三分之一的消费者（34%）在为他人购买节日礼物时，会选购优惠商品。

_上图：

_{计划黑五购物（69%），其中线上（43%）线下26%，不计划黑五购物（31%）}

_{计划网一购物（69%），其中线上（50%）线下19%，不计划黑五购物（31%）}

消费者在网上寻找新的品牌，一旦发现一个适合自己的品牌就会坚持长期购买。只有10%的消费者不关心商品的品牌名称，而25%的消费者总是购买特定品牌的产品。

一些特定的商品或限量版商品只在网上销售。在这种情况下，网购便是唯一的购买渠道。一些直接面向消费者的品牌，在网上建立了庞大的业务之后，才逐步扩展线下实体店业务。

如前所述，价格是网购的最重要因素。消费者任何时候都非常注重比较商品的价格。他们可以轻松地从一个产品页面浏览到另一个产品页面，只需鼠标点击几下就能找到最佳价格的商品。

_上图：

_{同意 中立/不适用 不同意}

_{我正在找最低价的商品（74% 17% 9%）}

_{我容易受到好评的影响（72% 19% 9%）}

_{我容易受到含有图片/视频评论的影响（71% 19% 10%）}

_{我正在找功能最佳的商品（64% 25% 11%）}

_{我考虑购买推荐商品（62% 25% 13%）}

_{我愿意购买快递配送速度更快的商品（54% 20% 27%）}

商品评价也极大地影响了消费者的决策。72%的购物者会受到好评的影响，71%的购物者会受到包含照片或视频评价的影响。

有些消费者无法离开自己的家或无法从商店运回所购买的商品。此外，还有一些消费者不住在实体店附近。

_{（翻译：跨境眼Leo）}

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