跨境电商卖家必读：激发消费者留下商品评价的7大原因-ESG跨境

在亚马逊上购物时，77%的消费者会受到好评的影响。这使得五星好评成为亚马逊卖家长期保持成功的关键因素，卖家们不妨来了解一下是什么原因促使消费者对产品进行评价呢？

大量的评价可以让卖家收入飙升，但要积累这么多的评价并非易事尤其是在上listing的头几个月内。如果评价数量太少，零星的好评还是让消费者在下单购买时持谨慎观望态度。

卖家们都知道促使消费者评价商品的原因吗？一般来说，消费者留下评价有两个原因：对产品爱不释手或对产品恨之入骨，所以才会花时间去写商品评价。

但背后的原因可能要复杂的多。

有些网评的动机很明确。其他的则最多是难以捉摸的。为了得到一些关于亚马逊卖家可以期待的评论种类的答案--以及哪些评论是发展业务的机会，我们调查了超过1000名美国消费者，了解他们留下产品评论的动机。以下是七大原因，按受欢迎程度排序。

这应该让每一个重视产品评价的亚马逊卖家松了一口气：对优秀产品的赞美欲望是顾客留下产品评价的首要动机。

53%的消费者表示，如果他们认为购买的产品非常优秀，他们会留下评价。

38%的消费者留下评价的第二大动机：对商品不满意（除收货时商品破损因素外）。

从积极的一面看，这类评价可以让卖家从新的角度来看待自己的产品，让他们找出产品需要改进的地方。

当然，个人的喜好会影响体验的满意度，所以如果出现非常主观的差评，卖家也不要太沮丧。

37%的消费者留下评价是给其他买家提供更多参考信息，如产品的尺寸、功能等。这类评论者对卖家来说，根据不同的角度，可以是福也可以是祸。例如，买家专业地分享产品使用技巧，可以说服他人购买，也可能会劝退其他消费者。

近三分之一(31%)的消费者会在卖家评价激励的情况下留下评论。自2016年以后，亚马逊卖家不再能自行开展评价激励活动。

不过，也有其他评价激励计划，如Amazon Vine、Editorial Recommendations、the Early Reviewer Program。但这些激励计划并不能保证所有的评价都是五星好评。

29%的消费者表示，如果产品到货后出现破损，会在评价中说出来。卖家应该要监控到货时出现破损投诉的频率，反复出现的问题需要与供应商交涉。

23%的消费者会透过评价让其他消费者知道自己购买了不值的商品。尽管亚马逊努力为客户提供真实的产品描述和生动的产品演示，但当客户收到商品时，由于无法在购买前看到、触摸或试用产品，最终可能导致产品与消费者预期不符。

21%的消费者会把商品评价作为提建议的一种方式，这有利于卖家不断改进自己的产品。

_{（翻译：跨境眼Leo）}

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