美国旺季物流交货延迟，大量消费者要求退货？-ESG跨境

根据Propeller Insights机构在10月份对1000名消费者进行的调查，33%的消费者表示退货的原因是商品送达时间太长。

仅有超过一半（51%）的受访者表示，他们曾有过在线上购买礼物然后在送礼前将其退回的经历。原因如下：

l  35%表示，商品与图片或描述不符

l  31%表示，商品不合适

l  31%表示，订购了多款产品进行比较

随着圣诞节的临近，物流运输公司正在努力加快快递配送速度。对于电商卖家而言，年末旺季物流运输拥挤会带来的问题就是——送货延迟导致买家退货。

UPS旗下的物流公司Ware2Go表示，美国年末假日电商的退货率在30%左右徘徊。该公司发现，在调查对象中，61%的受访者表示，网上卖家的退货政策对他们的购物决定非常重要，另有34%的受访者表示有些重要。只有6%的人表示无所谓。

卖家可能会觉得麻烦的是：消费者退货时拖拖拉拉。然而，在大多数情况下，美国人都会迅速行动起来，退还他们不打算保留的礼物：24%的人在1周内退还，33%的人在1-2周内退还，18%的人需要2周-1个月才能退还。

另外，调查还发现，92%的美国人计划在圣诞节后购物（通常只有72%）。受访者在计划节后多快跳回购物的问题上，表现不一。

l  31%的人打算在节后几天内购物。

l  34%的人计划在1月份内购物。

l  23%的人表示会等2-3个月后再去购物。

^{（翻译：跨境眼Leo）}

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