Facebook广告政策合规，禁止商业行为及购物体验优化-ESG跨境

广告主是消费者良好体验的提供者，Facebook 广告、公共主页以及业务模式等都跟消费者体验有所关联，Facebook代理商YinoLink易诺将为卖家们说明在各阶段如何确保自身合规，今天我们先来讲一讲购买阶段会涉及到的业务模式、产品及服务政策合规。

一、Facebook 广告禁止的商业行为

1. Facebook 广告不能推广具有欺骗或误导行为的（包括意图骗取用户的钱财或个人信息的）商品、服务、方案或机会。

2. Facebook 展示的商业模式不能包含、承诺/声明能够治愈慢性病、绝症或严重的疾病，也不得声称能在一段特定时间内获得不切实际的效果。（此类承诺/声明可能不适用于所有用户）

3. 不得使用非正当手段，故意规避 Facebook 广告审核流程或其他政策执行要求。

4. Facebook 广告避免使用可能会误导用户、骇人听闻的用词，例如对效果给予过多承诺或是不披露相关风险的广告。

二、Facebook 广告投放产品要求

1. Facebook 广告受禁内容

Facebook 禁止以下商业类型的广告：

○ 推广作弊和欺骗行为

○ 宣传不存在的功能

○ 发薪日贷款、薪水预支和保释金服务

○ 多层次传销

○ 一分钱竞拍

○ 间谍软件或恶意软件

○ 受禁的金融产品和服务

○ 违法商品或服务

○ 烟草和相关产品

○ 药品及与药物相关的商品 （处方药与非法药物）

○ 不安全的补充剂

○ 武器、弹药或*

○ 成人用品或服务

○ 成人内容

2. 除受禁内容以外，还有若干类型广告主需满足投放条件或完成白名单申请才能投放Facebook 广告，以下业务类型广告主为需先获得白名单申请：

○ 网络赌博和游戏

○ 约会交友

○ 加密货币产品和服务

○ 戒毒和戒酒治疗

○ 社会议题, 选举或政治类广告（与Facebook GPA团队联系）

三、客户消费体验合规

除了需要有合规的业务模式及产品，能否提供良好的客户消费体验也是在购买阶段相当重要的因素。

好的消费者体验可以提升客户黏着度，增强消费者对于未来产品的信心以及期待，进一步提升回购的可能性，为广告主带来更多可能的未来收益。相反，如果消费者无法获取良好购物体验，则有可能降低回购几率降低，也可能降低整体广告投放的效益率。

商家需要全方位满足客户的期望，可以关注消费者网购体验历程、商品质量、物流及客户服务四个方面，探索优化客户消费体验的方法。

1. 网购体验历程

从商品的展示图片、文字描述到后续一系列的下单、支付、配送等都应从细节进行优化。

2. 商品质量

确保向买家提供的每一件产品都品质优良，上新前做好商品质检，保证质量过关。可以从材料、工艺、尺码、功能四个维度评估商品质量。

3. 产品物流

买家下单后，尽快发货以缩短买家的等待时间，确保供应链能在合理的时间范围内准时交付商品，在高峰或促销期提前进行安排。

4. 客户服务

- 借助科技手段，通过多个渠道与买家进行沟通，建议卖家使用API将不用的沟通渠道整合在一个平台以更为便捷地与客户沟通。

- 使用智能聊天助手自动回复，提升效率。

- 在重要市场组建母语客服团队。

- 发货后2-3周内，向买家发送客户调查，收集、分析客户意见。

以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家整理的Facebook 业务模式、产品及服务政策合规指南，希望对卖家们有帮助，如果有什么问题可以评论留言~

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