被“敏感词”支配的恐惧！如何快速恢复变狗listing？-ESG跨境

“人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一颗是什么味道。”

作为一名亚马逊卖家，又何尝不是这样呢。前一刻你还在跟同行唠嗑姐夫升天，下一刻就被竞争对手陷害，或是被亚马逊误伤……

最近，令人不胜其烦的“杀虫剂”问题又开始大面积滋扰卖家，listing变狗虽然不及封号那样致命，但也着实让人心烦意乱。最要命的是一旦被“敏感词”缠上，卖家很难脱身。

说起产品被判为杀虫剂，相信许多卖家都有过糟心的经历。近期，不少类目的卖家都被“杀虫剂”缠上身，大吐苦水。

这其中有的是被竞争对手恶意篡改listing。前不久，一位家居类目的卖家在微博上吐槽：又来四个链接变狗。为什么要对我这么狠？？是准备全店无差别杀虫剂农药了吗？ 

卖家供图

有同行询问：“是不是你价格有点偏低，影响行业利润了。”该卖家回答道：恰恰相反（同行竞争对手都在降价，博主没有卷入其中）

对于这种恶搞行为，不少卖家都看不下去了，纷纷谴责这类行业蛀虫：

“这种对手就很恶心了……靠实力打不赢你，就搞小手段！”

“前些天学的反击可以用上了。打击这种行业恶霸，净化市场环境！”

除了同行恶搞，有时候卖家更是无缘无故中招，好端端的一条链接被亚马逊判定为杀虫剂……比如下面这位卖家：“产品被误判为杀虫剂，但我们产品和杀虫剂没有关系，现在前台变狗，后台显示详情页已删除。”

来源知无不言

据侃哥观察，被亚马逊误判为杀虫剂的产品可谓五花八门：浴室窗帘、硅胶模具……

还有卖家遇到了更复杂的问题：产品被误判为杀虫剂，已经修改了北美站点的描述没有敏感词了，但是发现链接被其他卖家同步到新加坡和澳洲站，而且文案里有杀虫剂相关的敏感词，更棘手的是我没有开通这两个站点，该如何修改这两个站点的文案？

亚马逊抽起风来，真是六亲不认了。无独有偶，有卖家反映最近服装类目杀虫剂相关的敏感词又开始严查了，很多卖家店铺链接被下架。

爆料卖家供图

为什么说“杀虫剂”问题让人不胜其烦呢？除了问题频繁发生之外，很烦人的一点就是：一旦被误判为杀虫剂，恢复变狗listing的过程实在是令卖家崩溃。经常是一顿操作猛如虎，一看链接稳如狗……

要想恢复因为杀虫剂问题被下架的listing，卖家通常的做法就是：开case问原因，有哪些敏感词→自查listing，用模板删除违规词→刷新模板，恢复链接。

以上解决“杀虫剂”问题的方法看似简单，但相信实际操作过的卖家都清楚，其过程是状况百出！不管你刷新多少次模板，系统里的杀虫剂信息依旧存在！仿佛陷入到了一个死循环。

下面这位卖家就遭遇到了这种情况，案例非常典型，而且连开N个case依旧无解，无奈之下不得不上网求助：

“产品被误判为杀虫剂后，先开case，客服却说不能告知具体是什么词涉及到杀虫剂导致误判。接着，用模板删掉了在网上搜索到的那些可能和杀虫剂有关的违规词。谁知模板刷了一天了还是恢复不了，case也开了好几个（中英文都有），但都说“您商品被抓取为杀虫剂的问题”，也无法提供页面哪些词属于杀虫剂敏感词。还有很多库存在亚马逊，到底怎么样才能恢复listing啊？现在A+也删了，关键词五点描述都更改过了，但还是没办法恢复，只能持续不断地刷模板，但感觉机会渺茫。”

据侃哥观察，这种情况非常多。刷模板 找客服，依旧报错……

微博截图

特别是当FBA仓库里还有很多货的时候，变狗的链接迟迟不能恢复，眼看着一个个竞争对手离你而去，那种无助真的是让人欲哭无泪。

针对以上顽固的“杀虫剂”变狗链接，卖家到底应该如何处理才能快速恢复listing呢？侃哥结合一些有过成功经验的卖家给出的建议，将解决步骤和注意事项梳理如下：

第一步，开case。询问客服具体是哪些敏感词（针对性地去改变和处理），如果没有问到想要的答案可以多开几次case（但不一定能保证查到，主要是卖家支持自己的经验）。

备注：如果这一步无果，直接调至第二步。

第二步，自查listing。①仔细检查每个位置是否有敏感性词汇（包括标题、五点、产品描述等等）；②是否是被人跨站点跟卖恶搞 ；③是否被VC等高级别账号恶搞（如A+恶搞） ；④是否属于亚马逊误杀。

第三步，刷模板删关键词。如果你不确定哪些关键词有嫌疑，那就只留下没嫌疑的词。特别注意的地方是在属性类不要有敏感性词汇。模板中有6个关于EPA的字段要填，方便亚马逊识别你的产品不是杀虫剂（见附图）。

卖家供图

第四步，找客服帮忙检查确认listing是否还有敏感词；客服按规矩是不允许告诉你具体的敏感词的，但是可以告诉你哪些地方有敏感词、以及目前是否还有敏感词。

第五步，确认完listing没有敏感词后，在中国时间22点以后，把后台切成英文界面，开英文case（为了case能直接给到国外团队审核，处理效率更高），附上你的产品六面图+简单说明书，告知客服你的产品不是杀虫剂，请求恢复listing。

第六步，如果以上方法操作完后，链接依旧没有恢复。可以再向亚马逊申诉，渠道是listing-evaluation@amazon.com，此时通常需2-3天。邮件最好附上产品照片，贴上UPC以及品牌和商品名称。

关键点说明

针对很多卖家遇到的“反复刷模板，问题依旧”的情况，这里再跟大家分享两个热心卖家的处理技巧：

先用inventory loader file（库存加载工具文件）删掉listing，再用模板上传。listing状态一般会有两种情况，一种是依然保持“详情页被移除”；另一种是变成“不可售”然后前台可见。不论是哪种，都开case问客服确认是否有敏感词。

把标题、五点、描述、关键词全部换成简单词语，甚至直接改为字母或数字组合，ABCDE、12345。比如你的产品是牙刷，那么在标题、五点、描述等都只写toothbrush这一个单词，不要怕影响listing权重，等listing救回来之后再编辑改回之前的文案就好。试问你的产品只有toothbrush这个单词，亚马逊还能跟你说有敏感词吗？

好了，今天关于#被判杀虫剂#的话题就先跟大家聊到这里。文中讲到的解决办法和处理技巧，如果大家有疑问或者不同的解决思路，欢迎各位老铁来评论区交流沟通。

最后再呼吁一下，在目前的亚马逊高压政策下，那些违规的少数行业蛀虫迟早会被俺弟（Andy Jassy）清理。经过洗牌后，相信剩下的中国卖家都是合法经营者，同胞之间就不要内耗了，大家把*口一致对外，一起赚老外的钱不香么？

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