紧急！沙特又一独立站因派送延迟，触发巨额退款-ESG跨境

沙特商务部已指示一家从中国进口商品的电商独立站，因产品交付延迟而向消费者退还超过 500,000 里亚尔（约13万美元）的金额。

该部已收到 735 起关于电商平台在指定时间内延迟交付产品的投诉。通过商务部对电商平台的持续跟踪，共有211名消费者获得了从门店购买商品的费用，支付总额约为256,427里亚尔。

沙特商务部进一步表示，如果电商平台与客户达成协议，根据该协议，将在几天内的预定时间内将剩余金额退还给其余客户。

商务部表示，将继续加大电商平台监管力度，以保护消费者的权利，并确保商店遵守《电子商务法》及其执行规定。它还监控所有违规行为，并对不合规的商店进行处罚。

《沙特电子商务法》保护所有消费者权益，赋予消费者自合同签订之日起逾期15天以上的情况下取消订单的权利，以及退还商品或消费者提供的换货的权利。在未使用产品或未利用服务的情况下，自购买之日起或签订合同之日起 7 天内提供服务。

同样的事情也发生在阿联酋，研究数据表明，阿联酋各地的大量购物者表示，如果网上购物出现延迟，他们非常愿意切换到另一个购物网站。

根据Visa、迪拜警方和迪拜经济 (DED)发布的“2021年保持安全”消费者调查，37% 的阿联酋消费者宁愿在完成在线购买时出现延迟，而选择更换零售商；35% 的人表示他们会在另一个网站上购物而不是等待。

并且在网上购物时，如果遇到延迟或身份验证错误，近二分之一的消费者会放弃他们的购物车。此外，还发现提供客户评论、无条件退款和各种支付选项的电子商务网站在建立高度的消费者信任方面表现更好。

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