差评“回归”，到底是谁在背后搞鬼？-ESG跨境

作者：Olivia

编辑：lynn

近日有亚马逊卖家反映，自家产品的详情首页突然无端出现许多差评，进一步查看后发现，这些差评很多都是来自18、19年“陈年”差评，却不知为何，一夜之间多出了许多来历不明的点赞，随后出现在了卖家的前台，对店铺和产品都造成了不少的负面影响。

无独有偶，这个“惊变”同样被验证发生在许多其他亚马逊卖家身上，一石激起千层浪，一时间亚马逊卖家们成为了惊弓之鸟，开始纷纷猜测这背后的原因。

很快，卖家们发现，在这次旧差评的置顶风波中，一些卖家的差评点赞并没有增加，却也莫名其妙地被置顶上了首页。对此，有研究者指出，只有两种原因可能造成现在这个情况：一种是系统BUG导致Review展示顺序发生了混乱；另一种则是亚马逊近期可能更新了Review权重的影响因素，重构了整个展示顺序算法，一些老差评在新算法中的权重变高，因而被排在了首页。

按照这个说法，不论是算法更新，还是系统BUG，实际上都不会导致差评点赞数量的增加，那么，许多卖家的旧差评都收到了新的点赞，只有可能是竞争对手恶意为之。

其实，恶意点赞差评的手段在亚马逊卖家之间的竞争中早已屡见不鲜，这种现象也曾随着点踩权重的下降销匿过一段时间。但在这一次的风波中，很明显是有人钻了空子，刻意利用了这个空间差，给自己的竞争对手下绊子，打压竞争对手。

做过亚马逊的人都知道，在亚马逊运营里，差评的杀伤力从来不可小觑。

有研究显示，超90%的消费者在购买产品前会翻看评论。在亚马逊，好的Review不仅可以给消费者提供更多的信息帮助，提升消费者对产品的整体观感，同时可以有效提升Listing排名，为产品带来更多的流量和曝光。

同样的，差评多的产品往往不受消费者所青睐，从而对产品的销量产生影响。同时，从规则和算法的角度来说，平台会根据买家的购物体验，决定“小黄车”在谁的手里，只有拥有“小黄车”的卖家才拥有达成最终交易的权利，而一个差评占比大的产品，拿到“小黄车”的概率是极低的。于是，对于那些本就热度不高、销量不大的产品来说，差评占比提高，无疑是致命的打击。

因此，卖家们都十分珍惜自己的羽毛，同时恶意竞争，轻则影响店铺销量，重则店铺被迫关停，其带来的负面影响也可见一斑了。

有人这样评论：“做亚马逊就像走在悬崖上，有时候是被人推了一把，有时候是自己不留神。”在外行看来的“多金”行业，其间个中滋味，如人饮水冷暖自知。

运营亚马逊除了门槛高，运营难度大等问题，平台多变的政策以及跨境因素造成的信息差等问题也都是令卖家们头疼不已的原因。

不仅如此，在选择策略，提升店铺销量的同时，还要防止竞争对手恶意跟卖、刷差评等恶性竞争操作，可谓是，前有豺狼，后有虎豹。再加上近几个月来接连不断的封号风波，亚马逊卖家们的“玻璃心”早就经不住这样的折磨了。

在困境面前，有的卖家会用自嘲的方式诉说辛酸，有的卖家则选择用暖心的话语相互抱薪取暖，其中的不易只怕不是三言两语就能说得清的。

（图源：知乎）

而针对此次的差评风波，小编也建议各位卖家，采取正常的维权措施，不必过分焦虑和担心。如今的亚马逊已经开始逐步采取措施遏止卖家的灰色操作，倘若真有卖家利用系统漏洞攻击对手，以此达到恶性竞争的目的，亚马逊官方不会坐以待毙，相信不用多久这个漏洞就会被堵上。在此也提醒各位卖家，继续密切关注相关消息，小编也会持续关注并报道相关信息。

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