促销和优惠券设置错误导致重大损失，以下注意事项需把握-ESG跨境

在亚马逊卖家中心的各项工具中，我觉得对于卖家最有用也是必须用的，自然是站内广告。随着亚马逊页面的调整，站内自然流量入口越来越少，站内广告的投放就显得尤为重要。虽然站内广告的成本越来越高，但只要自己设置好每日预算上限，终究还不致于在不经意的一瞬间会损失很多。

与之对应的，有另外两个工具：站内促销和优惠券，稍不留意就可能导致卖家遭遇重大损失。 

在我之前的文章中（“一个不小心，我亏了20万！”--关于促销设置的坑和优惠券在运营中的应用）曾经多次写过，有卖家因为设置失误，导致促销和优惠券叠加且分别设置了50%的折扣幅度，一瞬间爆单，一个晚上损失50万以上，还有卖家因为设置优惠券的折扣百分比错误，误把8折设置成80% Off，一个晚上出几百单损失几万元，如此这样的案例，数不胜数。真的是“辛辛苦苦忙一年，一朝回到解放前”。 

为什么要旧话重提呢？ 

因为最近这一段，又有多个卖家向我求助，优惠券折扣设置错误，导致几乎以最终为0的价格成交了几百个订单，卖家的询问是，这些订单是否有机会取消呢？遭遇这种情况是否有什么方式可以挽回一部分损失呢？ 

首先需要说的是，如果是FBA订单，100%是无法取消的，因为亚马逊不会因为你的操作失误而帮你取消，进而去损伤自己在消费者面前的好感度。 

当促销折扣和优惠券折扣设置错误导致大批量出单时，如果你的店铺中刚好还有自发货Listing，那消费者在一片疯狂中也会对自发货大量下单，对于自发货的这部分订单，在和平台客服联系的过程中，也需要提及并请平台客服做备注，然后告诉客服自己会联系消费者协商取消订单。 

具体的操作则可以这样。 

订单产生后，第一时间通过订单记录中的联系客户一览和消费者联系，向消费者解释情况并道歉，希望消费者能够理解并同意取消订单。如果消费者回复及时也表示同意取消订单，可以引导消费者主动发起取消申请，这样的取消，不会计入到自己的账号绩效表现中的订单取消率指标。 

对于没有及时回应的客户，我们在发货时限内先将订单确认发货，确认发货时，而后在客户询问时，和客户逐一解释，道歉并退款。因为后期客户的联系不会集中在同一时间内爆发，有些客户联系早一些，有些客户联系晚一些，而你自己的账号中后期又会有新的订单产生，订单基数在变大，在这种情况下，即便有部分客户留了差评开了纠纷，也会在大订单基数中被稀释，对账号的影响会化为最小。 

当然，在对这些自发货订单进行点击确认发货时，可以不填追踪单号，这样的操作，确实会导致账号的有效订单追踪率不达标，但这个指标对账号的影响甚微，可以忽略不计。 

除了上述操作之外，如果是个人创业者，一定要反思并复盘，记录自己操作失误的诱因和步骤，吃一堑长一智，如果是团队中的某个成员操作失误，一定要将整个过程整理出来，作为一门内训课，对当前的员工，以及以后新加入的员工进行针对性培训，以避免此类事件的再发生。 

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