黑五后的风暴，买家退货率太高，怎么办？-ESG跨境

几家欢喜几家愁，在卖家为旺季爆单而开心的时候，随之而来的是要承担旺季过后，买家们的疯狂退货，一时的风光瞬间变得脆弱不堪，虽然退货不可避免，但是最大程度的减少买家们的退货，不仅能够保障店铺好评，也可以保障销售额。

据悉，在2021年黑五正式落幕后，美国购物者的总体支出达到134亿美元，增长了百分之5，这个销售额是十分可观的。但仍然有很多卖家反应，由于旺季库存短缺，买家没有办法等到发货，就取消了订单，所以很多卖家实际的销售额远不及黑五期间公示的对外销售额。

例如：有买家因为发货时长问题，选择退款。

还有买家在收到货后发现货不对板，或者不喜欢，从而选择退货退款

当然还存库存短缺导致的退货，或者卖家由于爆单，忙中出错发错货的种种可能。

因此，买家退货的原因多之又多，只有在旺季前分析所有可能存在的情况，并给出解决策略，才能避免卖家退货。

面对买家退货，卖家的正确做法

1、买家因发货时长选择退款

在黑五到来之际，卖家应该预想到爆单导致的发货时间延长，从而会引起买家的退货连锁反应。可以在黑五前告知买家具体发货时长，或者在买家申请退款时，统一处理。同时要注重物流情况，可以同时确保有几家物流可供发货，避免某一家出现物流断裂，其他的可以补上。

2、货不对版，买家要求退货

这里，如果因为买家的恶意退货，并非产品本身问题，卖家可以向平台投诉，我们此刻要说的是买家收到的产品确实有问题，第一，卖家需要核实产品哪里出现问题，是物流过程中造成的损坏，还是出仓就是瑕疵品，如果是前者，需要紧急联系物流公司进行索赔，如果是后者，则应该耐心与买家沟通，毕竟等了这么久，收到货是次品，谁的脾气都不会太好，妥善解决，避免买家给予差评，影响review

3、库存短缺

库存短缺的问题一定要在发货前解决，不然就不仅仅是退货问题了，可能涉嫌欺诈消费者，因此卖家需要严格把控库存问题，有多少货卖多少货。

总之，有了此次的黑五退货的教训，卖家们将成长的更加强大，我们都需要汲取经验，在每次旺季来临前，做好准备，迎接挑战。 预防可能会发生的种种可能。

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