墨西哥消费者分析篇一：墨西哥消费者在疫情后的消费行为变化-ESG跨境

前段时间，我们一直在探讨墨西哥“蓝海”市场赚钱的机遇，但对于墨西哥产品背后最直接的购买产品的消费者没有一个很详细的分析。想运营好墨西哥市场，包括在选品、广告宣传、流量曝光的目的都是消费者购买产品而带来的收入回报。

而本篇重点分析墨西哥市场的跨境电商平台成功案例及最受欢迎品类和消费者购买商品因素等几个特征。

一、墨西哥这个小众市场为什么越来越受欢迎

之前我们有一篇文章：（文章链接：为什么越来越多人选择墨西哥市场？墨西哥跨境电商红利期真的过了吗？一站到岸深入分析墨西哥市场！）分析过，为什么越来越多人选择墨西哥市场？但仍有不少外贸企业家不理解，电子商务市场每个地区都在增长，那我为什么要选择墨西哥市场呢？

平心而论，墨西哥作为全世界的急速增长的电子商务市场来说，也有很多痛点。欧美市场香吗？好做吗？很多卖家们都知道不好做，对于所有市场，没有一个跨境电商卖家是可以拍着胸脯说真的很好做。

若有人说很好做的，要么就是处在红利风口上，要么就是因为运气成分存在，要么是由于商品做到了极致，他人不可以轻易超越。“二八定律”来说，欧美市场的竞争太大了，如果你是想站在风口上做那只“飞起来的猪”，若你在产品上你没有优势，要么靠运气起来，要么就成为欧美市场淘汰者。

墨西哥市场确实很多痛点，毫不客气的说，拉美市场在电子商务技术、网络适配、物流配套、客户体验都是相对比较差的。因为它是一个还未完全开发的市场，“有痛点”是正常的，风险存在，但同样的要去看怎么去把握市场定位！

（来源：Angulo7）

二、在拉美市场急速发展的平台！

Shopee本来是一家新加坡的电子零售商，近年来它的发展迅速，而背后的推力是腾讯。而发展势头很猛的Shopee早已看到了拉美市场的商机，今年也入驻了墨西哥市场。而Shoppe使用了一套非常强大的营销战略！抓住了年轻消费者的心理。先从年轻消费者上手，在19年进军巴西市场的时候，Shoppe采用的营销策略不是大肆宣传和铺面广告，而是通过名为 Free Fire的流行游戏应用程序吸引年轻观众。这一营销策略成功的获得了巴西在线零售渗透率。

（图源：Shopee官网）

而营销策略背后的逻辑是抓住了年轻消费者在下载游戏、玩游戏、购买游戏物品时快乐的心理状态。从消费者的心理出发，抓住了消费者群体的亮点，从而顺利的进军了拉美市场的巴西市场。

而对于Shoppe的另一个营销策略仍是从消费者的购物心理出发，新加坡市场分析公司经理 Momentum Works 在一份报告中表示：“通过免费送货，Shopee 吸引了消费者；消费者吸引卖家；更多的卖家会带来更广泛的选择，从而吸引更多的消费者。Shoppe能在短时间内布局了亚洲市场和拉丁美洲市场的底层逻辑，看似很简单但背后操作极为复杂。而Shoppe也成功顺势的进军了拉美市场。

平台从流量吸引法则出发，成功获取到了消费者的一个喜爱点。也刻写了一段真实的消费行为，从流量背后的主导消费者的心智来制定了这样的营销策略。

而卖家们最在意的选品到底能不能吸引消费者？不如一起来看消费者的心理变化吧。

三、墨西哥最受欢迎的产品类目

在墨西哥的大型促销活动El Buen Fin中，墨西哥有9.5万家企业家推出了各种促销活动，而墨西哥人购买最多的品类如下：（根据墨西哥在线消费协会（AMVO）数据统计2021年购买意向）

最受欢迎类目：

●时尚：51% 

●电子产品：50%

●家用电器：39%

●家具和家居装饰：32%

●手机：30%。

●美容和个人护理：22%

●旅行和交通：20%

●玩具：19%

●游戏机和电子游戏：18%

●体育：16%

●工具：15%

●宠物产品：14%

●住宿：13%

●婴儿用品：12%

●数字内容和订阅：11%

●食品：10%

●唱片、书籍和杂志：9%

●饮料：9%

●汽车：8%

●药品：7%

●教育课程：7%

●娱乐：5%

●金融服务：4%

●乐器：1%

●其他：1%

（图源：agatha）

从类目的排名可以看到，实用性的产品已经占了大部分，而娱乐类目在最喜欢购物的类目中排第8位。疫情过后，墨西哥人消费心理变化的一个较明显的特征是更愿意把钱花在实用性的产品上面去。

四、了解墨西哥消费者的心理变化

消费者的产生购物行为都会受到以下因素的影响：

消费者心理特征：

便宜心理

新奇心理

实用心理

品牌心理

从众心理

求新心理

攀比心理

（图源：Sexenio）

影响墨西哥消费者购物的因素之一：

1、消费者对品牌冲动性消费。Kantar在全球报告中发现，72%的墨西哥人更愿意直接购买品牌或制造商的产品，如果品牌或制造商允许他们定制产品，78%的墨西哥人更愿意这样做。墨西哥消费者表现出来的更多是对品牌的冲动性消费。

2、消费者看重产品价格的高低。价格同样也是墨西哥消费者影响购物的因素。NielsenIQ 的 2020 年联合电子商务研究表明，价格仍然是墨西哥电子商务最相关的因素，十分之八的受访者表示他们愿意花时间在线比较价格，并且他们访问了两到三个电子零售商以找到最好的交易。

而在疫情之后这种对比价格的现象就更加明显了，因为疫情62%的受访者表示自己的收入收到了影响，在电子商务平台上购物对比价格的行为愈加强烈，这也是墨西哥电商平台盛行促销的直接因素。不管是在线购物还是在电商平台购物，这点是影响消费者购物的关键性因素。

3、消费者注重产品的实用性。根据墨西哥在线促销协会（AMVO）表明，全国消费者行为已经有所变化，实用性优势会更强烈。而实用性通过消费者平时购买的产品可以看出。而墨西哥互联网上购买最多的产品类别是外卖、电子产品和时尚用品。墨西哥消费者在线上购物直接将实用性产品放在了购物前列。

4、消费者注重产品的便利性。送货上门服务是卖家们越来越重视的一个购买产品因素，这给买家们一个极好的消费体验。根据墨西哥在线促销协会（AMVO）研究表明，只有十分之二的卖家报告在去年退货，主要原因是损害或故障。尽管之前的物流相关配套在墨西哥的相对落后性，但随着市场的需求增加，墨西哥物流情况的便利性逐渐增强。

而现在墨西哥多家电商平台已经推出了物流商的“最后一英里服务”直接是从包裹离开最后一个存储点直接到达消费者手里，有了这些第三方物流服务，直接加速了墨西哥电子商务的增长，包括电子商务平台：亚马逊、Mercado Libre、Shopee、Linio等电商平台，物流服务的数字化和智能化也直接用到了墨西哥当地的百货商铺及大型超市。而一站到岸作为亚马逊SPN的第三方服务商在墨西哥有自营的海外仓，提供空运、海运、海外仓的仓储服务及一件代发服务，包括亚马逊FBA送仓服务和Mercado Libre FULL送仓服务，同时提供双清包税，墨西哥直发包（小、中、大件）等服务。

同时因为疫情影响，墨西哥的“最后一英里”服务增加了不少附近的配送中心在消费者居住的地方。

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