跨境电商ERP是什么？跨境卖家为什么要使用ERP管理运营店铺-ESG跨境

经常有人在公众号上问我：市面上针对外贸电商的ERP有很多，为什么有的卖家用得风生水起，而我却觉得每款都不合适？一般我都是拒绝回答的，一是因为这种情况大多数跟ERP实施有关，很难用短短几千字就说清楚；二是因为我也不专业，怎能误人子弟。但是，问得人多了，我还是觉得要做点什么。 

所以笔者专门拜访了易仓科技的CEO陈磊（其ERP实施团队号称业内最豪华）。从下午3点一直聊到晚上11点，很遗憾，还是云里雾里，不过总算得到几点建议，以供卖家们在ERP实施过程中借鉴。 

概念 

首先，我们得把ERP实施的概念搞清楚（熟悉的读者请跳过），ERP实施是指ERP软件的安装、调试、培训、维护的过程，相当于你教长辈独立、完整使用QQ的过程，说白了淘宝客服、亚马逊客服的究极体。 

好了，言归正传，ERP实施过程是：调研——数据初始化——培训——试运行——上线——售后。在这过程中，有以下几点值得格外注意，因为能否处理好，直接关系到你的ERP用得爽不爽。 

实施调研 

“多少单量”“用什么平台”“团队人数多少”，每个ERP服务商在实施ERP之前都会做调研，但是绝大多数都是浅尝辄止，服务商不认真，卖家自己可不能跟着犯迷糊。要知道，SAP、甲骨文在实施ERP之前都会花费数周去调研，这不是没有道理的！一个的“丰满”调研能让ERP实施过程有条不紊。 

如果ERP服务商不认真调研怎么办？没关系，卖家们可以自己主动点，把订单情况、仓库概况、组织架构、ERP使用情况、从供应到售后.....把所有情况如实告知，只有这样才能制定出最合适的整体实施方案。 

长期一对一辅导 

有了实施方案之后，接下来就是前期准备了，此时我们必须要求服务商提供长期一对一辅导，为什么呢？因为一般ERP实施过程中有2000多个选项要录入、有近千种功能要了解、有300多条映射要设定、有几十上百个员工使用权限要设置.......你确定你和你的团队不需要一个“长期的专职辅导老师”？ 

如果上了服务商的小船，他又不提供长期一对一服务怎么办？这关系到日后的管理模式，咱卖家可不能放任不管，把疑问集中起来，和服务商预约个时间，详谈！再让服务商设置一个XX卖家负责人！实在不行，厚下脸皮，去登门提问。 

现场培训 

有了一对一辅导，还必须要结合现场培训，只有实施人员当场讲解，针对不同部门、岗位进行培训，谁没听进去、谁还不会使用才能一清二楚；只有实施人员现场实操，把整个ERP流程跑一遍，才能及时发现异常情况和提醒注意事项；只有实施人员现场指导，设置布局好仓库库位和拣货路线，才能更好地提高仓库操作效率.......。 

但是市面上很多ERP服务商只提供线上培训，怎么办？这时候卖家决不能被几个使用说明文档给打发了，要主动去争取“幸福”如语音指导、演示视频、远程协助...... 

应变机制 

当系统设置好、员工都会用了之后，似乎ERP就可以上线了，但哪有这么简单啊，ERP就像裤子，不可能一百个人穿了都觉得合身，裁剪必不可少，卖家需要一个“能变通”的实施过程。 

这里举个简单的例子：有的卖家是收货——质检——上架，有的卖家是质检——收货——上架，孰是孰非，怎样平衡效率和准确性？因此这个时候需要各个部门负责人和实施顾问进行长时间的头脑风暴，流程演练，同时系统也必须具备可灵活配置的业务流程来适应公司的发展所需。 

除此之外，卖家的ERP想要用得爽，要注意的事项还很多，需要卖家慧眼观察，今天就不一一列举了。 

最后打扰“实在”的陈总这么久，包吃包住还送干货，给他打个小广告吧 。 

不仅拥有最完善的功能体系，还有一支超豪华的实施客服团队，严格按照实施流程进行实施。 

1、1个实施客服只同时最多跟进2个卖家。平均每个卖家至少拥有1个实施经理加2个客服人员，以便及时跟进各种运营突发状况。 

2、每个月免费更新大量功能、与市场同步，与公司发展速度同步。 

3、设立专门的应急IT小组，第一时间解决影响卖家运作的问题。 

4、免费提供现场调研、现场培训、长期线上培训。

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