海外仓该不该做退换货业务？退换货服务怎么做？-ESG跨境

自2014年以来，跨境电商爆发式增长，火爆背后，随之而来的是庞大的退货问题，特别是海外退货，货在国外处理本来就很麻烦，量少而杂，还需检测，加上无人认领的情况时而出现，整个过程都很烦！很多海外仓也不想去弄！！

 但是我今天告诉你的是这个市场很大，退换货业务将会有很大的机会和空间。

 1 、滞销产品多

    众所周知，卖家会因为各种原因产生滞销。包括库存预估不准、产品过季，活动促销不给力、listing受限等，它都会导致产品卖不出去，目前退货市场78%是滞销原因导致的。

    但是滞销品一直以来都是卖家头痛的问题，显性的是，如果卖家放在亚马逊仓库，亚马逊会收长期仓储费，越到后面越贵而且还会影响运营指标、库容量。

    隐性的是，产品都有生命周期，产品一直放在仓库就是贬值，20美金的产品，三个月卖不出可能只能卖15美金了，6个月可能10美金了。

    滞销品食之无味，弃之可惜，很头大。

2、残次品难界定

    据调研，发达国家电商业务的退货率达到15%-20%，服装的退货率更是高达23%。但其中60%以上只要换个包装就可以重新上架销售。

    但是亚马逊不会帮卖家做退货的精细处理，很多都直接变成了不可售的产品。连销毁都要一定费用。便宜产品，销毁就是了，但一些价值高的产品，想重新上架，谁在海外帮你检测？

3、侵权下架操作

    亚马逊有个奇怪的现象，比较火的东西，十有八九会有侵权的问题。平衡车、指尖陀螺、指尖猴子都是这样。而且爆款的备货量又很大，一出问题，损失惨重。

运气好点，这个平台卖不了，其他平台像Wish、eBay、速卖通也许能卖，前提是找一个靠谱的海外仓做中转。

4、店铺关闭产品转移

    刷单关店、投诉关店、VAT关店，没关过店都不好意思说自己在做跨境电商，一个店铺关店，就会有大量货物需要进行账号转移。

    但店铺货物往往多而杂，中小卖家都很难找到一个合适的海外仓帮忙贴换标。

    以上种种原因导致退换货市场的火爆，但货物中转和贴换标，每个海外仓都能做，怎么样打造专业的退货服务，提高黏度，抓住卖家的心呢？

 1 、深度分销

    海外仓分销很早就有了，也是一种非常好的模式，一方面卖家备货到海外仓的货，质量都还不错，另一方面，海外仓的卖家客户充当分销商，数量不会泛滥。但供货卖家和海外仓的动机都很短，供货卖家只想清货，海外仓只想清空仓位，这样的分销很难长久。

    深度的海外仓分销，海外仓服务商应该从销售额中分得一定利润，即使卖家不供货了，海外仓也可以自己备货，甚至可以收购一些落寞的本土品牌来贴牌分销。

2、本土线下销售

    竞争越来越大，卖家销量下降，很多都想发展线下，但苦无门道。但海外仓在线下销售有很多天然优势，比如：前面店铺展示，后面仓库发货，提供上门取货等服务。比如像二货联盟一样，把滞销产品推广给校园学生等等。

3、维修上架

    退回来的货物很多都是新品、包装损坏或者稍微瑕疵，直接丢弃很可惜，一些货值高的产品，比如手机、平板，如果海外仓可以做质检，然后明码标价，卖家决定是否维修，再收取一定的费用，卖家也会非常乐意。

4、销毁处理

    在西方国家，所有的废物都是需要正规去清理的，所以销毁都是要收钱的，亚马逊FBA大件销毁费0.5美金/件，小件销毁费0.2-0.3美金/件，相比之下，有些产品，卖家可以找海外仓处理，比如衣服，可以捐给一些义工组织，如果你有本地公司，还能因此获取一些当地的勋章。

5、退货回国

    退货回国，也是很多卖家希望海外仓能有的一个服务。特别是一些货值比较大产品，希望能找到靠谱的海外仓，把货物退到香港，或者是退到深圳的保税区，在保税区里面维修处理，然后再发到国外。

    总而言之，退货是一个非常大的市场，也是一个非常大的挑战，海外仓服务商要吃下这块肥肉，自我提升刻不容缓！

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