海外仓一件代发，跨境电商合理利用海外仓提高买家的复购率-ESG跨境

海外仓作为跨境电商卖家的重要物流方式，目前已经成了卖家的标配。据悉，2017年73%以上的卖家在使用海外仓，91%以上的卖家在使用FBA。当然，FBA+海外仓的物流方式也是不少跨境卖家的选择，FBA+海外仓的物流方式如何使用，可参考亚马逊卖家选择FBA中转服务，可节省50%的头程运费。

选择海外仓作为重要的物流方式，跨境卖家大概有以下几个需求：一方面是利用海外仓的仓储服务，节省物流派送时间；另一方面是利用海外仓一件代发+仓储+退换货等服务，提高派送时效的同时，卖家及消费者可享受海外仓的多种增值服务。

当然，选择海外仓作为物流方式是针对有条件的卖家而言，如卖家没有条件建立海外仓，可选择一个沟通方便，跟进及时，有尾程快递服务的第三方海外仓。

一、什么因素影响消费者下单？

做跨境交易的卖家都知道，提高店铺商品曝光度的方法大概有以下几个：

• 优化Listing

• 平台站内推广

• 长尾关键词的设置

• 站外链接引流

以上几个方法只是前期拉新的手段，通俗的说，就是通过广告的曝光，让更多的人知道，增加店铺的流量。但，这也只是前期的手段，客户带来了，如何让用户下单，提高转化率，这才是最大的关键点。所以，提高客户的转化率，影响消费者下单，可从以下几个方面考虑：

1、产品质量

产品质量是直接影响消费者下单的最大因素，相信很多消费者在下单之前，都会去看看review，如果review中提到产品质量的问题，消费者下单的概率就已经基本没有。所以，跨境电商卖家在发货之前，一是要确保供应商靠谱，如商品质量检查是否靠谱等；二是要确保消费者购买的商品不存在质量问题，如有，最好在发货之前更换。

2、店铺风格

大部分有品牌意识的消费者，在购买商品时都会选择进店铺去看看，所以，店铺风格也是影响消费者下单的一个因素。总而言之，店铺风格最好符合商品崇尚的品质及理念，与商品所要传达的观念紧密联系，简约、大气最好。

3、客户服务

一个商家没有良好的客户服务，销售额也能源源不断，这样的事情是少之又少，即使你的商品质量上乘，商品所传达的理念非常契合消费者的观念，但在客户服务时让消费者非常不开心，甚至是产生愤怒的情绪，我想，客户不会再来消费了，毕竟没有哪个客户的消费是想花钱买气受的。所以，客户服务是用户首次下单与重复购买的最强催化剂。这也是一般商家以客户至上为服务原则的道理。

4、消费体验

所谓的消费体验，是以上三个因素的总和，也就是说，在产品质量、店铺风格以及客户服务上，消费者都有良好的体验，那消费者下单的概率和重复下单的概率也随之上升。

二、什么因素影响消费者复购率？

上面在讲述关于什么因素影响消费者下单时，已经说到四个方面，但影响消费者重复购买的最大因素有两个：

1、产品质量；

2、消费体验；

以上两个因素是消费者下单的最大动力，所谓质量第一，服务至上，说的就是这个道理。所以，跨境电商卖家在考虑如何提高消费者的复购率时，可以从以上两个因素着手。

来源： PostPony邮差小马

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。