11st推出“聊天机器人”推荐服务-ESG跨境

SK Planet（徐成元社长）11日（www.11st.co.kr）29日宣布，推出了引入聊天机器人（对话机器人）功能的互动产品推荐服务“Digital Concierge Chatbot Baro”。聊天机器人“Baro”是一项针对因产品种类繁多而难以做出购买决定的数码/家电产品组，通过 1:1 移动聊天推荐客户正在寻找的定制产品的服务。自去年8月起，由专业顾问推荐的“数字礼宾”服务升级，增加了聊天机器人功能。

由 SK Planet 开发的聊天机器人服务“Baro”使用人工智能 (AI) 技术和消息识别和产品搜索功能来推荐客户想要的产品。通过应用*深度学习算法，通过各种对话示例学习可以理解客户话语意图的模式，可以从客户的输入中找到最佳答案。 *深度学习：一种机器学习技术，利用人工神经网络使计算机能够像人类一样自主学习。

特别是在深度学习技术中，应用了“Word Embedding”技术，即使客户输入的搜索词的表达或形式不同，它也能找到语义相似的模式并做出适当的反应。通过分析第 11 位客户多年来积累的搜索词大数据，提高了聊天机器人“Baro”的准确性。例如，“请推荐家用电饭煲。”如果你说“你认为它是一个小容量的产品”，这是一种通过了解客户的意图来推荐产品的方式。

11st顾客可以通过“Digital Concierge Chatbot Baro”咨询笔记本电脑、电视、冰箱、洗衣机、吸尘器、电饭煲、电动牙刷、电动剃须刀、泡菜冰箱、苹果等10个领域的产品。根据去年8月“数字礼宾”服务开通7个多月以来积累的客户大数据和运营知识，依次查询产品的属性（价格区间、制造商、尺寸等）对客户最重要并推荐产品

通过聊天机器人“Baro”，客户可以不受时间限制，全天24小时使用“数字礼宾服务”，优点是无需等待即可得到快速响应。如果聊天机器人“Baro”无法回答任何问题，您可以邀请专业顾问“Talk Manager”直接从聊天窗口提问。专业顾问在工作日上午 9 点至下午 6 点使用聊天机器人回复客户查询，以创造协同效应。

去年 8 月推出的“数字礼宾”服务，通过提供可以通过移动设备在线下家电商店感受到的专家帮助而受到好评。作为移动时代的新型“互动商务”，它减少了客户为找到他们想要的产品而必须搜索无数产品的时间和精力，从而引起了人们的关注。

SK Planet 计划继续努力进一步完善聊天机器人功能，使其能够扮演“个人购物者”的角色。 SK Planet 对话商务负责人 Hyun-ah Lee 表示：“随着‘Chatbot Baro’服务的推出，客户可以更进一步，从之前的客户直接搜索的级别提供 24 小时‘定制购物’ “我们将继续以国内电子商务行业的最佳技术创新分销。”

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