国际物流客户流失的原因有哪些？-ESG跨境

原因一：公司人员流动导致客户流失

流失原因：以个人维护客户时，人员的流失就导致了客户的流失；

对应策略：建立公司的客户管理制度，由系统或规范管理重要客户。

原因二：竞争对手夺走客户

流失原因：苍蝇不叮无缝的蛋，只要客户不是我们的忠实客户他就随时可能流失；

对应策略：做好客户需求的全面了解，加强团队建设，不给竞争对手于可乘之机。

原因三：市场波动导致失去客户

流失原因：在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚或者那边更便宜就会倒向哪边，这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的；

对应策略：从价值与价格对比方面说服客户，要其坚定走我们的信心，可以直接那我们的优势与竞争对手的劣势做对比。

原因四：细节的疏忽使客户离去

流失原因：每个人都是有自己的个人需求及关注事项的，未考虑到客户个人的感受，就会出现不可控的问题发生；

对应策略：了解对应负责人的个人爱好、忌讳、类型等等，做到细心体贴。

原因五：诚信问题让客户失去

流失原因：为了稳定客户做出虚假不实的承诺是给自己埋下地雷；

对应策略：公司不能乱承诺客户，个人更不能在公司没有允许的基础上对客户做出超标的承诺，对客户的承诺都要有记录有兑现。

原因六：店大欺客，客户不堪承受压力

流失原因：企业的规模使员工有优越感，同时也会产生看不起、不重视客户的现象，长此以往，再大的企业也会有倒闭的一天；

对应策略：为服务人员设立相关指标，对客户数量、客户满意度及客户服务上做出明确的考核要求。

原因七：企业管理不平衡，令中小客户离去

流失原因：只重视了20%的大客户，确保了公司的关键收入，却不知客户是在不断变化的，今天的小客户很可能就是明天的大客户，同时大客户的流失会给企业造成重大损失，影响很大，而大量的小客户群里反而可以使企业稳健的经营发展；

对应策略：只是在客户服务的投入人员方面和个性化投入方面增强，不能忽略小客户的存在，况且小客户的毛利率往往高过大客户。

原因八：自然流失

流失原因：公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等导致了客户的流失；

对应策略：将企业的市场营销和管理做到位，与一线的市场做更多的沟通。

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