产品与描述的问题导致店铺被封的解决方法-ESG跨境

当买家在亚马逊平台下单时，他们期待的是完美的产品和卓越的服务。所以，当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时，买家很可能发起投诉，次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。 

1、找原因

国际惯例，先找出什么因素引发警告邮件或店铺被封。实物与产品页面描述有任何细微差别，都可能触碰到亚马逊的底线。因此，要全面检查所有可能出问题的地方。 

(1)先查看：

• ASIN和UPC代码：了解库存产品是否跟消费者收到货物(或退货)一致; 

• 产品页面：对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别; 

• 产品要点：看物品是否应该放在礼品盒内，并提供有质保书、配件等，检查产品是否遗失某些部件，是否运转正常。 

• 产品细节和规格：查看重量、尺寸、型号、兼容性等等; 

• 产品描述：看制造商如何说明产品; 

• 产品评论：了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。 

(2)检查涉事产品的销售记录，找找有什么规律。比如消费者是否因相似的原因退过货? 

(3)核查涉事产品库存。如果这件产品之前也出过很多问题，考虑把产品下架。 

(4)如果涉事产品是FBA库存，向亚马逊申请，检查剩下的库存产品。 

(5)如果是库存混合存放的产品，你可以要求亚马逊把产品退回来，而不是直接销毁。某些情况下，你会发现问题产品根本不是你的库存产品，比如标签或收缩包装与你自己的产品不一样。 

2、如何给亚马逊写申述邮件? 

亚马逊不仅希望看到卖家调查并解决问题，还希望他们能提出一些长远的解决方案。所以，做到以上两点之后，你可以向亚马逊保证已经清理库存产品，并准备实施以下措施来避免重蹈覆辙。 

• 定期检查库存; 

• 优化listing，加强相关规则; 

• 安排员工负责复查listing; 

• 放弃混合库存，给自己的库存产品贴上标签; 

• 创建一个项目，将大部分问题产品捐赠出去，以显示没有重复上架的可能; 

• 设计打印传单放入包装箱内，清楚标明退货和退款政策; 

• 设置内部质量检控流程，而不是直接出货; 

• 针对问题产品与供应商签订协议，降低把它们发给买家的风险; 

• 安排更多质量检控员工，创建问题产品黑名单; 

• 更换供应商或托运人。 

3、如何避免产品与描述的问题 

为了避免以后触发亚马逊警告邮件或店铺被封，可采取以下措施： 

• 不要出售任何listing描述与实物不符的产品; 

• 如果已上架listing与实物并不100%匹配，创建一个新的listing; 

• 如果大多消费者询问同一个问题，在产品描述中直接标明答案; 

• 提供清晰的退货和退款政策，在每一个包装盒上印上公司商标; 

• 定期查看退货报告，看有多少件产品“与描述不符”; 

• 加强从货源到配送的质量把控，在直接交运或让供应商发货到亚马逊仓库之前，一定先亲自检查下产品。 

• 通知供应商产品达不到消费者的期待值; 

• 考虑创建黑名单，将反复出问题的产品排除在listing和采购订单之外。

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