澳洲物流丢件率高，运送速度慢，澳洲邮政巨额亏损，投诉量全澳第二-ESG跨境

澳洲邮政（Australia Post）也许扭亏为盈了，但在联邦监察署的管辖下，这家邮政巨头依然是遭投诉第二多的实体企业。

邮件丢失和运送速度慢仍是顾客抱怨最多的两个问题。监察署的最新报告显示，虽然它收到的投诉比去年少，从2014-15财年的5613件减少到2015-16财年的5113件，但投诉量仍然比2006年邮政业申诉专员（PIO）上任时的水平高出近两倍。

“总的来说，自PIO职位设立以来，投诉量就不断增长。”前几年，澳洲邮政宣布2016年录得3600万元的税后利润，在去年亏损2.22亿元后恢复盈利。

有关邮件丢失、投递和延误的投诉是澳洲邮政担心的最普遍问题，邮政业申诉专业收到的投诉中，有关邮件丢失和投递的投诉占了60%的比例。

邮件丢失在投诉中占30%，但这不意味着信件和包裹永远消失。申诉专员称，“在这些情况中，产生纠纷的原因通常是澳洲邮政认为它已经正确投递了一个包裹，但收件人说没有收到。”

投递问题（在投诉中占29%）主要与未能投递包裹、安全投递程序操作不当以及投递时没有留存签名等有关。邮递延误在投诉中占9%的比例。

报告指出，虽然今年1月澳洲邮政将邮票价格从70分上调至1元，引进双重邮件递送服务（包括普通邮递和优先邮递），但监察专员只收到“少数与基本邮资上涨和引进双速邮递服务有关的投诉”。

该报告称，它并没有对这类投诉展开调查，因为“定价决定已经得到澳洲竞争与消费者委员会的审查，双速邮递服务也得到了政府的支持”。

不过等到下一份报告发布后，这部分投诉量可能有所变化：从10月3日起，澳洲邮政上调各种包裹和国际信件、邮址更改、邮件暂留和无姓名地址邮递服务的价格，涨价幅度介乎10分到6.25元之间。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。