跨境卖家erp系统常见问题解答-ESG跨境

冻结：

（1）eBay订单收款存在异常或者人工在eBay后台标记收款，订单会转冻结中，需要人工确认。

（2）如果订单在平台已取消，系统会自动将订单转为冻结中。

（3）客户对订单有问题或者暂不操作订单发货，可人工转冻结中。

问题件：

（1）订单审核异常，会转到问题件

（2）订单操作截单，并已审核到仓配，订单会转问题件

（3）订单预报异常，会转问题件

付款未完成：

订单在平台未付款的订单，eBay平台比较特殊，是指需要人工确认的订单，具体有没有付款只有确认之后才知道。

①我们将订单拉取下来后，是在代发货审核的状态，此时买家在平台上进行了取消订单，那代发货审核的订单状态是？

答：订单自动作废，并记录日志--》客户已退款，订单作废

②我们将订单拉取下来后，是在代发货的状态，并且预报给了服务商。此时买家在平台上进行了取消订单，那代发货的订单状态是？

答：订单申请拦截，拦截成功，在废弃，拦截失败，仅记录日志

③我们将订单拉取下来后，是在代发货审核的状态，此时平台订单为风控，那代发货审核的订单状态是？

答：订单自动冻结，子状态REQUIRE REVIEW

④我们将订单拉取下来后，是在代发货的状态，并且预报给了服务商。此时买家在平台上进行了取消订单，那代发货的订单状态是？

答：订单申请拦截，拦截成功，在冻结中，拦截失败，仅记录日志。

①请检查下店铺授权是否正常，前往订单系统-平台授权，授权检测；

②请查看itemID是否是已下架或是失效。

①请检查下店铺授权是否正常，前往订单系统-平台授权，授权检测；

②请查看itemID是否是已下架或是失效。

①对应的客服退款的权限，比如超过50USD不允许操作RMA退款，则：在退款限额处维护

②对应的客服退款需不需要审核的控制，比如5 USD以下，不需要再系统审核，就可以直接退款，则：在退款免审金额维护

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