Facebook Messenger应用技巧-ESG跨境

Facebook粉丝专页的互动率远不如以往，请接受Facebook不再是发贴文就能有充足曝光量的事实，企业需要投入更多资源并与用户建立更高强度的关系连结。

因此，许多人一直在寻找可行的方式来提升粉专效益，虽然fb广告已成为一个显著的解决方式，但广告成本的提升开始让广告主慢慢地无法承受。

更重要的是，现在即使投放了广告，要让fb用户愿意停下来观看，甚至购买商品变得越来越不容易了，我想多数网络营销人或广告主都会同意这一点。实际上，不是广告本质改变了，而是以往单纯的简单作法越来越不可行，流量思维已不再如过往般的暴力。

换句话说，如果你的提案缺乏吸引力，那么过往单纯的推动力很难直接轻易见效了。因为，现在人们获取讯息很容易、选择有很多，试图靠曝光就推动人们的购买行为已经很难建立起来了。甚至即使大力推广而被人们看到，也不容易引起人们的注意力和留下印象。

营销本身就是环环相扣的流程，这是一系列的用户经验，在网络时代的今日，真正需要开始这么做。

Facebook Messenger可以协助你更充分地做到这一点，而且Messenger是Facebook现在最努力推动的辅助功能之一，活跃使用用户正逐步上升中，消费者在不同装置上也都可以方便和及时地与你沟通。

如果你受够了粉专的演算法规范，Messenger可能是你现阶段该努力的方向，虽然说这项功能不见得适合每一个企业，但如果你不真正去使用与测试，你永远不会知道结果是什么。

假如你还不知道可以做些什么，以下我将分享如何借由Messenger增加与潜在客户和粉丝的营销应用技巧。请记住，工具和技巧虽然是重要的，但不应该过度依赖而本末倒置。

如果你还没有在粉丝专页上使用Chatbot聊天机器人，你仍然可以使用粉丝专页内建的功能来达成自动回复功能，并且无须支付任何费用。

为什么需要启用Messenger自动回复？

说实话，没有人喜欢不被回应、已读不回，而Facebook Messenger可以让粉丝专页管理者更方便进行讯息管理，而且实现自动化。

虽然自动回复只能够简易回应，但这可以提升用户体验，立即让用户知道为什么现在无法获得回答，或者获得其他解决管道。以下是使用自动回复讯息的设定流程。

第1步：到Facebook粉丝专页，并点击＂设定＂。

第2步：点击画面中的＂讯息＂。

第3步：将及时回复切换为＂是＂，若需要改变回复讯息可以点击＂变更＂按钮进行调整。如果你经常在线回应讯息，可以考虑使用离开回复而非及时回复。

对于那些根本还不知道你的潜在客户，只是启用自动回复是远远不够的。如果情况允许，使用fb广告接触潜在客户是一个好选择。

在广告管理员中选择广告活动时，你可以选择＂流量＂、＂讯息＂和＂转换＂作为营销目标，然后再应用Messenger功能。当营销目标不是＂讯息＂时，在广告组合中需要选择＂Messenger＂作为目的地。

在广告层级里，文字和标题你可以填写上你的广告文案，但按钮文字目前无法自定义。不过，当用户点击按钮时，将会直接开启Messenger对话讯息视窗。

另外，别忘了善用自订受众功能来运作再营销广告，这可以让你针对曾经私讯过的用户来投放广告或进行受众排除。

chatbot聊天机器人可以很容易地与粉丝专页、 Messenger整合在一块，并提供更好的客户服务，也能转换为订户进行之后的讯息群发，这一点跟Line非常相似。

使用聊天机器人可以更好地与讯息广告做搭配之外，也能节省广告预算和增加自主触及效果，可谓是一大辅销工具。别担心，你不必成为一名技术专家就可以做到这一点，目前市面上已经有好几个聊天机器人工具，但我推荐的是Chatisfy（https://chatisfy.com/）。使用起来非常简单，并且可以免费试用。

你必须多花时间为你的粉丝专页制定应用计划，像是各产业都通用的：

● 与粉丝互动

● 回复常见问题

● 提供最新资讯

● 线上导购

● 订单查询

当你确实建立起价值后，Messenger所带给用户的感觉将不只是骚扰讯息，并且能够建立良好的客户关系，这也是Messenger能突破演算法限制的关键。

Facebook是我们和朋友交流的老地方，它当然也可以是一个销售的渠道，但在没有建立好关系、提供好提案的情况下，将很难直接发酵出好结果。

透过Messenger 你可以提供线上服务和传递产品讯息，而且无需让用户拨打电话，或者重新适应一个新工具。以Facebook营销来说，Messenger是未来主力之一，更会成为一个商业平台，现在就开始吧。

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