雅虎店铺差评对店铺的影响-ESG跨境

雅虎卖家的店铺评分至关重要，不仅影响顾客消费决策，并且直接影响店铺商品所在搜索结果的排名

店铺评分

雅虎的店铺评分目前还只是采用很简单的算平均分的方式。

即：

（5星*件数+4星*件数+3星*件数+2星*件数+1星*件数）÷总评分件数

如上店铺评分为4.07

如果保持好评数不变的情况下保持店铺评分在4以上还能够承受几个差评呢。

增加等数的评论数量，评分多少呢？

↓↓预测↓↓

答案是3个。

如果店铺评分如下，只有3.93的情况下，需要10个5星好评才能够将店铺评分拉回4分以上。

店铺评分对消费者最终是否购买起到很大的影响作用，而作为运营我们需要对评分做到尽可能的把控。一方面要尽可能的提高改善顾客的消费体验，另一方面更需要在（预防）评分下降的情况时，采取必要的手段以应对。

评分计算表格：

https://pan.baidu.com/s/1hIHqmElXOKV1gJbxsx2QvQ

差评率

顾客对雅虎店铺的评分从5星（非常好）到1星（非常差）总共分为5个等级。其中1星（非常差）和2星（差）属于差评。雅虎会根据过去60天内的差评数从而统计出差评率。

即：

过去60天内差评数÷过去60天的订单数*100=差评率

*差评数包括1星及2星

*订单数包含被取消的订单

*暂时休店期间也统计在内

*开店未满60天的店铺不做统计

差评率的影响

*电脑端、网页端、APP端所有终端页面适用。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。