中东线上与线下购物客户购买行为特征分析-ESG跨境

在中东，网上购物缓慢而稳定地向客户倾斜，为顾客提供浏览和购买他们产品的新途径，然而，传统的实体店体验仍占据主导地位，有没有办法调整它们？

随着西方如亚马逊和eBay等巨头的出现， 去年在美国的网络销售额达到4530亿美元，这显然是电子商务如今在零售市场上的真正存在。中东地区正试图赶上，随着2015年至2017年在线市场的销售翻番，Researchandmarkets.com的报告将阿联酋列为该地区最大的电子商务市场。沙特阿拉伯紧随其后，预计将取代阿联酋这几年内位居榜首。

2017年，在亚马逊收购Souq.com的交易中，有消息透露，中东地区的电子商务仅占零售总额的2％，所以看起来网上零售在开始之前还有很长的路要走与该地区的实体店竞争激烈。请注意，这个相同比例的2％是在2004年10多年前在美国发布的。目前，网上零售额占美国零售总额的9.3％

很明显，实体店仍在该地区占主导地位，大多数中东客户选择更实用的购物方式。2017年由普华永道完成的ME零售市场综合报告揭示了在线购物者和实体购物者中众多的客户行为特征。例如，当谈到购买手表和珠宝等高价值产品时，受访者更愿意去商店而不是在网上购物。他们希望能够看到并触摸这些奢侈品，并咨询当地销售人员对产品系列的了解。

报告还指出，顾客喜欢亲自购买杂货，以及化妆品和家具。消费者诉诸网上购物的主要障碍是缺乏对在线安全的信心，因为62％的被调查者在考虑网上购物时表现出担忧和不安。

尽管实体店铺盛行，但网上购物仍具有吸引力，这是该地区的一项相对新颖的功能。熟悉技术的年轻男性和女性的入场为网上销售提供了最大的推动力。在普华永道的研究中，中东客户透露了他们选择在线购物的几个原因，即：

- 比购买店内便宜

- 可供选择的各种产品

- 方便

48％的受访者解释说，社交媒体促销是他们购买决策的主要决定因素。

如果我们在网上与店内购物结合，会发生什么？将网购等中东新奇事物的魅力与店内购物的经验和真实体验相结合，可能会形成一种新的混合体系，对所有相关方都有利。考虑Argos的商业模式，这是英国主要的零售商。Argos提供在线购物，同时在全国范围内维护实体店。客户走进来接触众多触摸屏和目录，提供商店的所有产品供选择。客户在完成付款后记下他们希望购买的产品的代码，然后前往他们收到物品的前台。这种模式对中东来说是全新的，但随着海湾地区的创新发生，特别是对那些更倾向于技术的年轻男性和女性。

例如，餐厅可以为顾客安装触摸屏，以便在店内下订单，而不是排队等候与收银员说话。目前正在接受一些国际麦当劳分支机构的测试，包括科威特。着名的英国酒吧特许经营商Wetherspoon's已经推出了另一个版本，为客户提供更简化的方法。客户可以选择从应用程序订购食物，无需在高峰时段排队。快餐作为海湾地区的主要市场，这是特许经营商在改善服务的同时重振客户体验的一种方式。

另一方面，网络零售商可以消除他们最大的弱点 - 他们缺乏“陈列室”体验，正如PWC配音一样。网上商店结合三维建模技术，360度摄影和开发VR和技术，可以为他们的购物体验提供一个全新的视角。例如，一家在线家具商店可以通过VR或手机屏幕访问虚拟陈列室。客户将能够倾斜，放大或转动并检查相关产品，这些是在线与店内购物体验相协调的好方法，并为消费者提供更好的体验和服务。

souq经过今年斋月的沉淀，越来越多的客户选择网上购物，未来趋势会直线上升，想抓住中东这片蓝海掘金，越早进入越好。

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