电商卖家通过这6个方法，将在Prime Day收割更多的订单-ESG跨境

     即使销售是一件非常普通的廉价商品，也会有诸多因素影响网购者们做出购买决定。

比如亚马逊上的男袜卖家，卖一款袜子可能会面对买家提出50个不同的问题，包括：“袜子是否有弹性？”、“袜子会掉吗、“袜缝会顶脚吗”等等，只要卖家没能及时回应这里面任何一个问题，都有可能导致买家放弃购买。但如果卖家在产品描述中，将所有问题都解释一遍，又显得过于冗长，无法吸引潜在买家阅读。

那么卖家如何在不降低listing可读性，又能尽量覆盖到卖家关注的问题呢？方法有6，具体如下：

1、利用问答区（Q&A）

亚马逊上的Q&A区域，展示着各类购物者提出的问题，通常当潜在购物者提出问题时，已经购买的买家会做出回答，这比亚马逊或卖家给出的回答更有说服力。后续的潜在购物者，可以预先浏览该区域，查看心中问题是否已经有了答案，如下图，Q&A区域已经有23条问答了。

2、利用买家reviews

通常情况下，买家留下的 reviews中会包含许多潜在买家关心的问题的答案。但如果让这些购物者去一个个查看review，了解答案会很耗时。为了帮助潜在消费者迅速找到答案，卖家可以将一些不错的review集合在一起，取个标题展示，或者在review区域创建搜索功能，潜在购物者只要点击相关词汇，就可以查看更多相关review。

3、提供咨询的渠道

买家关注某一产品，才会提出问题，因此如果卖家能在自己的电商商店中为潜在买家提供实时的咨询服务，第一时间回复客户问题，将有效提高你的产品购买率。另外，你还可以在网站中添加手机号码、电子邮件等联系方式，方便不同买家进行咨询。

4、将一些答案以图标的形式给出

如果你的顾客经常问同一个问题，你可以考虑将其答案做成图标贴在listing中，让人一目了然。比如有些买家会关心产品是否进行了动物实验，是否对宠物无害，你就可以直接在Listing中，添加“no animal testing”（不做动物实验）、“ pet safe”（对宠物无害）这样的图标。

如上图，外套零售商Moosejaw，在截图的左下角以图标的形式，告知买家外套“Insulated”（绝缘）、“Wicking”（吸汗）、“Windproof”（防风）。

REI.com网站中还将自行车头盔（Bike Helmets）根据使用场合不同进行分类，如山地自行车、休闲自行车或公路自行车等（如上图），这样人们在搜索时，就不用反复询问客服，某一头盔是否适合自己的某一旅程了。

5、视频

卖家可以通过视频让潜在消费者了解产品的组装过程、使用方法、呈现效果等，来解决消费者心中的疑虑。这类视频不需要使用很高端的拍摄仪器进行录制，也不需要进行过多的处理（如添加音效等），只要保证拍摄清晰，无杂音即可。

6、进行客户调查来手机问题

许多电商卖家会对买家的常见问题进行调查，然后将结果汇总发布到产品页面上。例如一些服装电商会向购买服装的客户了解产品尺寸是否合适或存在偏差，然后在listing中告知其它潜在客户调查结果。买家的反馈往往比卖家给出的信息更具有束缚力。

家用恒温器公司Nest就是通过客户调查了解到，其3/4的客户能在30分钟甚至更短的时间内完成Nest恒温器的安装，在了解了这一事实后，Nest就将这一信息公布出来，解决了潜在客户在恒温器安装方面的疑虑。

如下图是Zappos的一个listings ，其中包含了来自购买消费者的 “fit survey” （合适度调查），你也可以通过这种方式来呈现你的调查结果。

总结

Prime Day即将开启，卖家将接触到大量的客户，他们的问题多种多样，如过卖家能提前整合这些常见疑问的答案，将有效提客服效率，从而带动销量增长。

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