“你的货物是否携带病毒？” 中国卖家请这样回复！-ESG跨境

这大概是我们度过的最艰难的春节了，2020年以这样一种揪心的局面开启。新型冠状病毒感染肺炎疫情时刻牵动着14亿国人的心，举国上下都投入到了这场没有硝烟的“战疫”中。

随着疫情形势愈发严峻，防控进入了关键时期，全国多个省市都发布了延迟复工的通知，这无疑打乱了许多卖家的2020年运营计划。

特别是前不久(北京时间1月31日凌晨03:30左右)，世界卫生组织(WHO)宣布将此次疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件(PHEIC)”——WHO传染病应急机制中的最高等级。

虽然世卫组织强调，这不是因为WHO对中国没有信心，而是担心病毒可能会传播至医疗设施较弱的国家。但是该事件已经影响到了海外消费者对中国产品的信任，有国外卖家因担心病毒感染拒收来自中国包裹。

拒收中国包裹 卖家如何应对？

据了解，相较往常，自疫情发生以来，个别店铺的订单量减少了20%-30%。亚马逊卖家Kate表示：“1月27日，我们英国的客户以中国商品有潜在病毒风险为由要求我们退货、退款，即便我们证明商品早在12月份已经送达海外仓，仍然被买家拒收。”

目前这种情况还属于少数，但是如果疫情不能得到有效控制的话，会有越来越多的国外买家加入到拒收拒买的队伍!那么面对这种情况，中国卖家该如何应对呢?

首先，假如有国外的亚马逊买家因为疫情而拒收货物的，卖家可根据平台的合同条款和法律规定提出抗辩理由，争取合法的权益。

其次，对于此次疫情，各位可以发邮件告知国外买家实情，下面是收集的部分回复模板：

场景1：针对中国疫情现状的咨询

答：Thanks for asking!

Everyone here is following the government’s instructions to contain the spread of the virus. Cities have been quarantined and scientists are making a great progress in developing vaccine for coronavirus.

The atmosphere around remains optimistic. We believe that the treatment will be ready soon and the epidemic will be controlled shortly :)

感谢您的关心!

在政府有序的指引下，目前中国所有人都在努力抗战疫情。所有城市都采取了检疫隔离措施，医学家们在研制疫苗和治疗方案上也取得了重大突破。整体来说，大家都是乐观积极的。我们相信疫情马上就能得到完全的控制:)

场景2：卖家发货/物流延迟

答：Hello, thank you very much for your concern!Meanwhile, we regret to inform you that the shipment will be delayed due to the outbreak of the disease. However, don't worry, we will continue to follow up the logistics progress, timely inform you of the delivery of the package. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding.If you have any other questions, please contact the customer service. Thank you!

您好，非常感谢您对我们的关心!与此同时，我们很遗憾通知您货期因疫情会延迟。不过，别担心，我们会持续跟进物流进度，及时告知您包裹的派件情况。对此造成的不便表示歉意，谢谢您的耐心和理解。如有其他问题，可联系客服，谢谢您!

对于不理解、急性子的客户，可以补充：

The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.

请理解此次延误不仅与我们有关，供应商，物流，以及其他相关的支持系统都是如此。

无论如何，越是在特殊时期咱们中国卖家越不可自乱阵脚，首要任务是照顾好自己和家人，梳理好自己店铺的现状及时作出应对方案。相信在举国重视的情况下，这场新型冠状病毒感染肺炎疫情会得到有效遏制，也许我们最担心的事情最终并不会发生。

所有跨境人加油!

愿每一位患者早日康复!

愿前线的抗疫英雄平安健康!

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