订单量暴跌30%!海外买家拒收中国产品，卖家如何应对？-ESG跨境

假期延长，买家拒收中国产品，疫情下卖家如何应对?

原定计划可能大部分卖家开始准备返程复工了，但受疫情影响，许多企业现在都延长了假期，尤其广东/湖北地区。这个时候广大卖家除了在家好好呆着，还应该关注下自家店铺的库存情况。

假期延长，是时候调高价格了!

年前备货充足的卖家应该不用太担心，备货不足的卖家就要忧虑了。

本来想着初七初八开工，现在延期到2月3日或者可能更迟，供应商也差不多是那个时候，即使返工了，很多卖家都着急要货，你的货品可能就没那么多了。

面对这种情况，我们应该如何应对呢?

首先联系供应商，了解其还有多少库存。为了更快的要到自己的货品，可以提前打钱给供应商先把货定下来。这样返工后可以第一时间拿到货，为接下来的销售争取更多时间。

其次可以适当提高目前的产品价格。如果能够确认返工后第一时间拿到货品，则可以小幅度调价，如果不行的话可能要适当调高，这也是无奈之举，可以避免断货。因为断货对listing的伤害非常的大，我们要尽量把风险降到最低。

最后降低广告的出价， 尤其是ACOS高的出价，精准否定大词， 让自己的产品更多的展现给精准用户。降低出价，减少曝光和点击， 流量精准， 转化率高了， 但是单量变少了， 广告费也会变少。亚马逊对这个listing的判断依然是乐观的。

海外买家拒收中国产品?

亚马逊卖家Kate表示：“1月27日，我们英国的客户以中国商品有潜在病毒风险为由要求我们退货、退款，即便我们证明商品早在12月份已经送达海外仓，仍然被买家拒收。”

相较平时，疫情发生以来，有的店铺的订单量减少了20%-30%，且后续的影响还在不断扩大。

如果你也遇到此类情况，可发邮件告知买家:

可借鉴的回复模板或短语：

英文

In fact, the outbreak is not as serious as reported by foreign media, mainly in the wuhan area, are under control. The Chinese government has been taking measures to deal with the spread of the disease. We have the confidence to defeat it!

中文

事实上，疫情并没有外媒报道的那般严重，主要还是发生在武汉地区，都在控制之中。中国政府一直都在采取措施应对疫情的进一步扩散。我们有信心战胜它!

告知物流迟缓原由及对应的解决措施

英文

Hello, thank you very much for your concern!Meanwhile, we regret to inform you that the shipment will be delayed due to the outbreak of the disease. However, don't worry, we will continue to follow up the logistics progress, timely inform you of the delivery of the package. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding.If you have any other questions, please contact the customer service. Thank you!

中文

您好，非常感谢您对我们的关心!与此同时，我们很遗憾通知您货期因疫情会延迟。不过，别担心，我们会持续跟进物流进度，及时告知您包裹的派件情况。对此造成的不便表示歉意，谢谢您的耐心和理解。如有其他问题，可联系客服，谢谢您

虽然休假在家，亚马逊卖家们可以在线选品，看运营攻略，然后信心满满开春之后大干一场。

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