河北省部分地区快递暂停处理办法更新-ESG跨境

1.将无法出货商品设置为预售商品  

请河北受影响地区的卖家或发货从/经由河北受影响地区的卖家，将店铺中全部受影响商品设置为预售商品，1月13日至1月15日为商品调整期。1月16日及之后生成的订单，平台将只接受预售商品订单申请物流时效豁免。  

注：  

1.Shopee平台将为受影响卖家豁免预售商品相关政策  

2.秒杀活动订单可以正常报备，不受影响  

2.及时报备已经生成的受影响订单  

Shopee平台近期发现卖家报备部分受影响订单的时候，订单已经因超过了订单自动取消时效被取消。为了避免这样的事情再次发生，请您尽快报备已经生成的受影响订单，且须在1月15日晚23:59:59前完成1月15日及之前生成的受影响订单报备。若超过时限未报备的订单将不会被豁免，请您注意报备时间及时联系Shopee客服或客户经理报备。  

3.已经完成提交的受影响订单处理方法  

若您已经完成受影响订单报备且满足豁免条件，您的订单卖家备货时长将从1月12日延长至1月19日。豁免条件如下：  

2021年1月4日起生成的有效订单  

河北受影响地区卖家订单或发货经河北受影响地区的订单  

4.买家询问话术  

英文话术：  

Dearesteemedbuyer,duetotheimpactofCOVID-19,logisticsservicesinHebei,whereourwarehouseislocatedhavesloweddown.Pleasebepatientandweapologizefortheinconveniencecaused.Thankyouforyourunderstanding!  

中文翻译：  

亲爱的买家，由于受到疫情影响，我们仓库所在的河北地区物流运输速度减慢。请您耐心等待，给您造成的不便我们深表歉意。感谢您的理解！  

Shopee平台将持续关注各地区防疫防控情况，若有其他地区受到影响将会根据具体情况给出相应处理办法。  

若有任何问题，详情请咨询您的客户经理或致电Shopee客服热线电话：400-126-8888！

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