阿里国际站公告：RTS市场卖家违背承诺行为管控升级更新-ESG跨境

近日，阿里巴巴国际站发布《关于RTS市场卖家违背承诺行为管控升级更新公告》。

公告称，随着阿里巴巴国际站快速交易市场的不断发展，买家对于快速交易市场的整体商品信息质量，交易履约，售后服务保障都有更高的要求。基于这样的背景，卖家在阿里巴巴国际站发布RTS产品，必须保证所发布的产品规格属性、价格、运费和最小起订量（MOQ）、交期等信息真实有效，可供买家直接下单。

平台将对于RTS市场中卖家违背承诺的行为通过主动监控或受理买家投诉的形式进行升级管控。此公告于2021年9月2日更新生效。

按照违规程度，RTS市场平台管控的卖家违背承诺的行为主要分为一般违规行为和严重违规行为。

其中，一般违规行为主要包括：

1.卖家未按照承诺给予买家折扣、赠品、服务等交易标的之外的权益；

2.卖家未按照承诺向买家提供退换货、配件、维修、质保等售后服务；

3.卖家未按照营销规则或服务协议约定履行服务承诺；

4.卖家违背其他承诺（除非另有规定）。

严重违规行为则涉及：

1.买家直接下单订单成立或生效后，卖家以产品信息填写错误、产品无库存、运费过低，单价和MOQ不正确等理由要求买家额外加价、取消订单的行为；

2.其他经平台认定的妨碍买家在RTS市场直接下单支付的行为。

公告指出，对于以上卖家违背承诺的情形，平台已开放买家投诉入口。如发生买家投诉，经过平台判定，投诉事实成立的；或者平台主控抽查认定卖家存在违背承诺行为的；针对RTS市场卖家违背承诺一般违规行为平台将按照《阿里巴巴交易违规处罚规则》第一类线上交易违规行为处理第4条 “违背承诺”处理，每次扣3分。针对于RTS市场卖家违背承诺严重违规行为平台将按照《阿里巴巴国际站商品信息滥发违规处罚规则》中虚假价格、虚假MOQ、虚假SKU的处理，依据严重程度扣6-12分，情节严重的，将会被清退出RTS市场（限制RTS发品权限）；情节特别严重的，将关闭账户。

阿里巴巴国际站还表示，平台将持续监控商家RTS订单累计纠纷情况：对于被买家投诉或平台主控抽查认定商家存在违背承诺的行为三次及三次以上的重复违规行为，平台有权依据商家违规次数、违规情节等的严重程度，对商家采取下架全店RTS商品、限制账户RTS发品权限6个月、永久清退RTS市场或关闭账户等措施。

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