海淘日用品暗藏隐患，面临出现问题难退换的局面-ESG跨境

随着居民生活水平的提高，购物已经不再满足于国货，而日用品也成了人们海淘中的一部分。这些海淘的日用品由于便宜，选择多，而深受人们的欢迎。但是在深受人们青睐的同时，却也暗藏隐患，将面临出现问题难退换的局面。

专业代购2年，美日澳业务全线开花

“你先稍微一等，我先把今天要发的货赶紧发完。”8月14日上午，在市民陈女士的家中，大大小小的箱子几乎将整个储藏间堆满了。“原来我是在一家公司工作，2年前辞职了，专门做代购生意。”陈女士边整理货物边跟记者聊了几句。

在交谈中，记者得知，陈女士有一位妹妹在美国上学，前几年，她经常让妹妹从美国给她带东西，后来发现，国外代购的东西比国内专柜便宜不少，而且很多国内买不到的东西也能代购到，再加上身边很多朋友都像她一样，已经不满足于国内购物，于是，陈女士就萌生了专业代购的想法。

“应该说我属于资源比较好的代购。”陈女士告诉记者，在美国有妹妹帮忙，澳大利亚代购则依靠自己已经定居澳大利亚的闺蜜，而日本市场是最近一年通过朋友的朋友联系上的，目前发展也比较稳定。“现在，美日澳业务做得都不错，回头客和慕名而来的新客户也越来越多。”

陈女士告诉记者，她走的代购路线可以说是一条微商之路，不同的是，她的货品都是亲人朋友从国外的专卖店或者超市现场采购的，货真价实是吸引回头客的主要原因。“我都会在朋友圈里发一些现场采购图，这样比较有真实感，比较容易得到顾客的信任。”陈女士说，从两年来的经营情况来看，海外代购的利润还是比较可观，“比我在公司给人打工赚得要多多了。”

对于陈女士而言，稳定的客户群和过硬的产品质量是代购的重要前提。“我也经常浏览一些国外的购物网站，了解国外购物资讯，包括什么时候产品打折多等，最大限度地给客户实惠。”陈女士表示，一般来说，由于她是请亲人朋友帮忙在国外购物，因此，每个月都会集中往国外下单，而且都会跟顾客说好，由于国际物流等不可控因素，有些必须品一定要提前购买。

据陈女士介绍，找她从美国代购的产品一般都是名牌包、手表、鞋子和大牌化妆品比较多;澳大利亚代购的则多是保健品，平均每天都要接好几单;而日本代购比较多的是日用品、药品和日系化妆品。“有的商品赶上国外折扣高，比如美国的‘黑色星期五’等或者奥特莱斯打折，确实要比在国内买便宜很多。举个例子来说，一双UGG的雪地鞋，在国内官网卖2500元左右，而在美国帮朋友买的差不多才1200元。现在，越来越多的人可以接触海淘也认可海淘，尤其日本的生活用品和药品最近卖得特别好，包括婴儿纸尿裤、木瓜膏、面膜等。”但是海淘也要缴税，不同品类的商品限额不一样。陈女士告诉记者：“过海关如果被抽查到会直接联系店主缴税。快递包裹到了国内后，国内海关会抽查。查到如果是需要缴税的商品，则会通知发快递一方，缴税后包裹就会放行。”因此，过海关有被税风险，她也会跟客户说，商品价格里包含税费，“有的商品价格就稍微贵了一点，因为我承担了被税风险”。

网站购物和代购是海淘主要途径

市民李女士是一位海淘忠实用户，她告诉记者，她一般都是在国外网站上自主海淘，平均每年的花费都要在1万元左右。“去年我海淘了4个coach女包，除了自己用了2个之外，其他都送给家人作新年礼物了。还买了一双雪地靴、一双马丁靴，还有很多化妆品等。除此之外，还给家人买了蜂胶、护肝片等不少保健品。”李女士说，海淘如果淘得好的话，比在国内买东西便宜多了。

“我常浏览的海外比较火的购物网站，比如美国亚马逊等都属于综合类的网站，胜在品种多、够齐全，还有一些网站，如IHERB等是中文界面，操作简单，可以作为第一次海淘的炼金石。国外网站购物一般我都会直接刷信用卡，可以刷国内的银联信用卡或者VISA、MASTER双币信用卡。”

而买到的东西如何寄到国内呢?李女士一般都会采用直邮的方法。“这种方法时间快、安全稳定，一般在半个多月左右就能收到货。但是缺点是邮费比较高，而且需要主动报关，有时候会产生关税，增加了海淘的成本。”李女士表示，此外还可以通过转运公司，这种方法的优点是成本最低，意外因素的发生，如丢件、损件的几率比较小，但是花费的时间比较长。“走转运途径需要找一个专门的转运公司，代收你从国外网站购买的物品，然后发往国内。”

叶女士也是一位海淘爱好者，和李女士不同的是，她一般都是找人代购。“我的英文不太好，浏览国外网站也比较困难，因此海淘一般都是直接在网上找代购。”叶女士告诉记者，尽管身边也有朋友提醒，怕她找不认识的人代购买到假货，但是叶女士觉得通过这三年多的海淘实际情况来看，买到的东西应该都是真的。“我是在淘宝网上找的信誉高的代购商，而且合作这么长时间，感觉彼此都是比较信任的。”

海淘这三年多的时间里，叶女士的花费也不小，“粗略估计得有七八万吧。”当记者询问为什么会花这么多钱时，叶女士表示，主要原因是她购买的奢侈品比较多。“这些年做生意赚了些钱，也想给自己比较好的生活质量，所以，每年我都会给自己买一两件奢侈品，包括包、衣服、首饰等，花费自然不菲。”叶女士说，不管怎么样，海淘奢侈品的花费还是比在国内专柜要便宜，这也是她选择海淘的重要原因。

便宜，选择多，海淘队伍日益壮大

近几年，越来越多的平度市民加入到海淘的队伍中，到底是什么原因促使海淘如此受到平度市民的欢迎呢?通过对几位骨灰级“海淘粉”的采访，记者了解到，便宜、选择余地大是海淘受欢迎的主要原因。“海淘的东西可谓是物美价廉，同样的商品，海淘的价格大约只需要国内专柜的三分之一。”已经坚持海淘七八年之久的市民石女士说，“同样的质量，只需要变换一个购物渠道，我就可以节省三分之二的价格，而且快递也能直达家门口，我自然是对海淘乐此不疲。”石女士表示，目前，她家中使用的化妆品和日常用品，大多都是她从海淘网站或是朋友帮忙海淘回来的，她非常喜欢这种购物方式。

而同样对海淘情有独钟的市民还不在少数，并多表现为年轻或是中年女性消费者。“前段时间，我在国内专柜看中了一个M K的双肩背包，标价四千多块。回家后，我立马在网上联系到在美国生活的一个朋友，拜托她帮忙在当地代购一个同样的背包。”孙女士告诉记者，“现在，包包已经邮寄回来了，是朋友在梅西百货给代购的，质量和品类跟国内专柜完全一样，可是只花了1200块钱。别的就不用说了，光一个背包，就差出将近三千块钱，这次体验更是坚定了我海淘的决心。”

通过对石女士和孙女士的采访，记者了解到，除了商品的性价比优于国内专柜外，选择余地大也是不少“海淘粉”追捧的一个原因。“我家宝宝现在刚八个月，他喝的奶粉全是我从海淘网站上购买回来的，不用出门，一打开海淘网站的界面，各个年龄段宝宝需要的奶粉琳琅满目，各个国家的都有，选择和对比的空间都很大。”孙女士说，“说起海淘奶粉，还有一个原因就是，看到国内奶粉和牛奶的曝光事件太多了，让我有些担心和顾虑，所以，还是不假思索地选择了给宝宝海淘奶粉。”

除此之外，有些小品类的国外商品，在平度的市面上根本买不到，这也是不少市民选择海淘的一个原因。“比如说，澳大利亚的保健品、德国的厨具、日本的药品，在同类商品中的信誉度都是蛮高的，可有的产品在平度的商超或是药店里根本购买不到，只能到青岛或是更大的城市才能买到。”石女士说，“海淘就根本不会受到地域的限制，就像我给孩子一直储备的小林退热贴，因为贴在孩子额头上就可以很快实现物理降温，所以，我很信任这个药品。可我在平度的药店就从未看到过这个药品，因此，每次都是通过海淘购买。”

海淘有“短板”，切勿盲目追捧

据了解，看似完美的海淘，其实也有自己固有的短板，那就是如果所购商品出现问题，处理起来会很麻烦。“现在，在国内网站购买商品，消费者可以享受到7天无理由退换货品这一权利，可是海淘商品就没有这么‘豁达’了。”市民严女士说，“除非是商品有质量问题或是卖方出于失误而发错货品，海淘商品都是不予调换的。”

严女士告诉记者，由于欧美居民的体型和中国人有所差异，海淘回来的衣服或是鞋子经常会出现不合适的情况。“就拿鞋子来说吧，欧码和美码分别有对应的中码选择，如美国的65码对应的就是国内的37码，可是由于鞋子版型或是个人脚型的不同，海淘回来的鞋子便会出现偏大或是偏小的状况。”严女士说，“像这种状况，卖方不予调换，消费者就只能通过转卖这种方式转移或是降低自己的损失了。”

严女士还给记者举了一个化妆品破损的例子。“我曾经在海淘网站上购买了一个化妆品，快递送到单位，等我晚上回家拆开的时候发现，瓶子都已经破损了，那瓶化妆品基本已经没法使用了。”严女士说，“我试着跟卖家沟通退货，可是卖方回复，商品发货的时候是完好的，买房签收未当场验货，并说明情况，因此，他们不负责退货。”严女士表示，消费者在选择海淘的时候，一定要预见到可能存在的风险，最好不要盲目追捧，从而造成不必要的损失。

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