来看看哪家跨境平台“霸王条款”最多？-ESG跨境

随着海淘、海外代购大热，跨境购电商作为小鲜肉慢慢成为大锅肉。13日，国内知名“互联网+”智库中国电子商务研究中心发布了《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》，这是国内跨境进口电商行业首份针对用户格式合同审查报告。该报告对聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜7家国内知名独立平台的用户格式条款进行了逐一合规性审查。有海淘平台不支持“7日无条件退货”在消费升级的趋势下，一些消费者对海外商品有强烈的需求，跨境网购成为海外消费的重要方式。中国电子商务研究中心近日发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。

其中跨境电商投诉占比为11.52%，与2015年7.53%的投诉占比相比上升明显。自今年3月15日起，《网购商品七日无理由退货暂行办法》正式施行，但跨境网购的退货难问题一直成为消费者投诉的热点。其中丰趣海淘、海蜜明确规定购买商品不支持7日无条件退货，达令则规定内衣、食品和化妆品类商品不享受退换货服务，建议消费者购买跨境电商平台商品前仔细阅读购买条款，谨慎下单。该报告显示，在众多消费者投诉中，格式合同、霸王条款是消费者投诉较为普遍的问题，既包括当当网、优购网、1号店、乐视商城等国内电商平台，也包括小红书、Hai360海外购、达令等跨境进口电商。聚美优品、海蜜问题条款数居前列审查结果显示，在用户条款审查中，聚美优品涉及问题有14条，存在问题的条款有20条，违规综合排名第一，其次为海蜜、丰趣海淘、洋码头、达令、小红书、网易考拉海购，其中网易考拉海购违规情况为最好。

无独有偶，《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，网易考拉海购用户满意度最高，综合用户满意度在跨境进口电商平台排名第二，且用户格式条款问题最少。聚美优品用户格式条款涉及问题及对应条款数均为最多，在《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中，聚美优品疑似售假等问题突出；海蜜、丰趣海淘、洋码头、达令、小红书在用户格式条款方面问题较多。本次合规审查由中国电子商务研究中心外聘特约研究员、专职律师进行审查，依据《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《民法通则》等实体法以及《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》、《网络安全法》、《网络零售第三方平台交易规则管理办法》等网络法，从合同的合法性、合理性以及文字用语的恰当性三方面进行全面审查。

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