什么情况下买家端会展示卖家设置的“问候语”？-ESG跨境

近日，上线买家问题功能，很多卖家对照着设置步骤设置完成之后出现了一些问题，比如买家端不显示、买家消息中心没看到FAQ按钮等情况，针对这些常见问题，卖家网小编整理了一部分卖家的常见问题的解答，希望能帮到大家！

1）买家常见问题设置功能有什么作用？

答：作为卖家，您可以根据店铺和产品情况设置买家端常问的问题，买家端会以FAQ形式展示对应的常见问题，买家可以直接搜索查看，提高卖家处理时效。

2）问候语有什么作用？/什么情况下买家端会展示卖家设置的“问候语”？

答：目前当买家点击消息页面的FAQ按钮后，页面会在对应常见问题上方展示问候语

3）常见问题设置中有适用范围有“通用”和“类目”选项，有什么区别？

答：如果您设置的通用问题，所有买家都可以查看对应问题。如果您设置的是“类目”问题，仅当买家咨询相关类目的商品或订单时才会显示。同时卖家必须至少添加1个通用问题，否则买家端无法查看。

4）可以设置多少个常见问题？

答：每个类目可支持5个问题设置。

5）为什么部分买家消息中心页面没看到FAQ按钮？

答：如果卖家未设置常见问题或者未设置通用问题都会导致此情况。

6）买家点击FAQ查看消息，系统会默认此条消息是已读还是未读？

答：此FAQ消息的查看不影响未读消息数的统计。即不会计入新的未读消息。

7）买家app端支持查看常见问题吗？

答：目前暂时只支持pc端操作，预计9月份会完善APP端功能。

8）常见问题支持排序吗？

答：支持，筛选类目和语种后，可以对问题进行排序。

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