为帮忙我们卖家朋友节省这方面的人力投入成本,从而提升店铺运营的整体品牌服务与处理时效,特别在“消息中心”板块新增了“买家常见问题”功能设置,卖家可以通过简单几步操作,即可顺利实现常见问题咨询的自动回复答疑。
卖家网小编获悉,在开通买家常见问题功能之后,很多卖家都有尝试开启这一功能,但是很多新手卖家仍然找不到入口或不知道怎么设置,下面小编整理了完整的操作步骤,大家可以跟着一步步操作:
2)问候语设置:点击问候语方便的“添加”按钮,出现设置页面,您可以设置多个语种。
3)常见问题设置:点击常见问题旁边的“添加”按钮即可设置。类目常见问题仅当买家咨询相关类目的商品或订单时才会显示。必须至少添加1个通用问题
4)买家端展示效果:卖家端设置完成后,当买家通过消息中心咨询时,针对符合条件的买家,页面右上角会以“FAQ”按钮展示对应的常见问题。
5)买家端操作:买家点击FAQ按钮会出现符合条件的常见问题,如截图最上方的“welcome to our store”是卖家设置的问候语,下方的是卖家设置的常见问题。
6)买家端操作:买家点击其中一个问题,系统会默认买家端发送了一个常见的问题,同时默认卖家端即时回复已设置的常见问题的答案。
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