店铺产品描述中千万不可忽视的四大细节-ESG跨境

很多卖家常常在产品描述的词汇使用上犯错，这不仅让卖家蒙受损失，还可能带来意想不到的法律纠纷。

例如，“ midi skirt”（中裙）的长度是膝盖以下，脚踝以上，而“mini skirt”（迷你裙）的长度则是在大腿以下和膝盖以上。

如下图，Asos将这条裙子标成中裙，而事实上，这是一件迷你裙。消费者会误以为模特太高，把中裙穿成了迷你裙的样子。

hologram 与holographic

“hologram”全息图是激光留下的印记。而“holographic”是一种三维图像，只有在激光照射在hologram上时才会出现。“hologram”和“holographic”是两个不同的概念，不可互换。但许多卖家经常混淆概念，将两者混为一谈。撇开不科学不谈，消费者购买如下的holographic sticker（全息贴纸）时，就会期待看到逼真的3D效果。如果你的产品并没有这种效果，请换个词。

使用错误的词语会导致客户退货、退款等情况，更糟糕的可能会流失客户。

拼写错误

还有些卖家会拼写错误，让人哭笑不得。如下图，是亚马逊上的一个孕妇装，卖家使用“Discrete ”来描述这件孕妇上衣，“Discrete ”意味着独立的、不连续的。而其实卖家是想表达“discreet”，有秘密隐藏的哺乳口，不被注意的意思。

了解词语的含义，以及正确的拼写是非常重要的，只差一个字母，单词的意思就完全不同，卖家需注意。

法律问题

有时卖家会使用一些品牌或商标作为描述符来描述产品。例如，VELCRO（维克罗）是专门生产加固产品的品牌。使用“Velcro”（魔术贴）来描述产品意味着这款产品使用了VELCRO制造的魔术贴。那么，消费者可以以欺诈的名义像你索赔，而VELCRO可以告你侵犯其商标权。

全球有成千上万的商标描述符，一些常见商标描述符有Onesie（婴儿连体衣）、Koozie（罐头冷却器）和Kleenex（面巾纸）。

如果购物者使用商标用语来搜索你的商品怎么办？你可以在搜索的隐藏区域将其设为替代词。

另一个更频繁遭到滥用的词是“organic”（有机）这个词。只有经过认证且放置在合适密封包装中的产品才能合法地贴上“organic”（有机）标签。然而，许多电商产品没有任何认证就将这个词设为关键描述符。

夸张描述

iPhone 7发布时，许多网站谣传该手机防水“waterproof”。而事实上，iPhone 7只是在一定程度下耐水“water resistant”。

请务必仔细阅读产品说明。因为一个产品能承受轻微的雨水喷溅，并不意味着它是防水“waterproof”的。同样，防风雨“weatherproof”和耐风雨“weather resistant”不是同一个概念。另外，请勿将防紫外线照射“UV protection”和耐紫外线照射“UV resistant”混淆。耐紫外线只是意味着产品能够经受一段时间的紫外线照射，但最终还是会褪色坏掉。

迷惑购物者

虽然你使用了适当的词语来描述产品，但有时购物者会误解一些术语。例如，很多人把夜间施工人员贴在背心上的胶带称做 “reflective tape”（ 反光条），但它实际上应该叫做“retro reflective tape”（复古反光条）。这两者有很大的区别，reflective tape可以用作镜子，能将光朝各种方向反射出去。而Retro reflective products将光线反射回光源来源。一个是为了让东西在晚上更耀眼，一个是为了准确识别。

对于不了解这两者差异的消费者就可能造成混淆，如果卖家添加如下图片解说，能让消费者一目了然。

花时间去了解些产品，以及相关术语时，也是在为增加产品销量多尽一分力，而且这将有效减少退货、退款情况的出现。

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