独立站DTC出海卖家怎样做好用户运营？-ESG跨境

目前，DTC出海模式已经成为一种被广泛认同的模式。无论是做DTC模式的独立站，还是在DTC平台上打造DTC品牌，与传统运营模式的不同之一是，DTC模式更注重用户的运营。所以，对于一家刚刚起步的DTC出海卖家来说，如何才能做好用户运营？这其中包括哪些关键环节？

一、链接。

事实上，链接即触达用户，而触达用户的途径包括视觉触达、产品触达和服务触达。

对于视觉触达来说，相信每个人都知道一句话：做电商，首先卖的不是产品，而是图片。换言之，你和用户的第一次接触是通过视觉来传递的。所以，您的VI设计是否符合品牌定位，能否传达您的品牌理念，能否对用户形成某种冲击，是否具有传播重复性等，都是首先要考虑的。没有必要追求给用户一瞬间的强烈张力，但是给用户带来美丽的体验是最基础的，同时，如果还有一些视觉元素能够不断地重复，就可以在某种程度上帮助你进入用户的头脑。

在产品触达方面，除了做亚马逊、外，还需要将业务延伸至、沃尔玛、Wish等其他平台和渠道，另外，线上与线下相结合也很有必要。从而可以使您的产品更加立体，更加全面，去触达尽可能多的用户。

至于服务触达方面，更多的是专注于售后，包括亚马逊站内邮件、官网售后信箱、上的私信互动、售后热线等。而这其中，社媒平台上的私信互动和售后热线对降低退货率、提高顾客满意度有很大帮助。

二、通过视觉、产品、服务去链接用户，下一步用户运营的重要环节是转化。

转化通过影响用户形成，因此，它注重与用户建立各种交互方式，例如，在线社媒的互动，线下各种展会/活动/拜访形成的互动，互动内容可以是产品上的，也可以是情感上的。

三、运营的第三个方面是留存。

商标之路很长，用户的留留性就是品牌效应的形成，留存实际上是接触与转化的不断深化所产生的结果。这要怎么验证你是否形成了品牌效应？对于张雷，他有一个自己的检查标准——“指定购买”。也就是说，要注意有多少人会通过搜索你的品牌名或使用关键词来购买你的产品。

总之，运营上分割，可以从链接、转化和保留三个方面去做精、做细。它实际是一个卖家从触达用户，建立链接，到影响用户，达到转化，再到获得认可，形成留存的全流程。希望上述内容对DTC出海有帮助。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。