对话Priceminister平台: 法国电商与你想象的并不一样-ESG跨境

【编者按】随着中国卖家不断进入新兴市场，更多的海外平台陆续来华招商，11月2日，全球电子商务解决方案领导者ESG集团与乐天欧洲旗下最大电商平台Priceminister达成战略合作，双方在香港ESG集团总部举行了战略合作签约仪式。以下内容是雨果网对Priceminister平台负责人 Guillaume.Dainche 的专访，就Priceminister此次签约活动以及未来发展战略展开讨论。

雨果网：众所周知，一直以来欧洲都是跨境电商兵家必争之地，但法国电商市场对于中国卖家来说并不是那么熟悉。请您简单介绍一下法国以及欧洲地区的市场特点。

Guillaume.Dainche：法国目前市场比较大需求的主要是3C和Fashion品类。平台同样主要也是针对市场需求，还囊括了珠宝、玩具、书籍、宠物用品、DIY等品类。另外，最近比较兴起的产品是智能家居，高新科技产品这一类，同样也是未来平台的主攻方向。不过法国消费者购买鞋服这类产品会选择一些专门经营该品类的垂直化平台。提到欧洲电商市场的份额，前三名是英国、德国、法国，其中法国预估有100亿欧元左右的市场。

雨果网：对于卖家来说，都会比较关心平台的佣金、放款这类问题，请您介绍一下Priceminister 的情况。另外，关于平台纠纷问题，是平台会选择干涉，还是买卖双方自行解决？

Guillaume.Dainche：关于收费的问题，目前Priceminister对卖家只收取两个费用，一个是每月的店铺租金，一个是GMV的佣金。首先和许多平台一样，我们针对不同的品类收取的佣金比例也不同。其次我们会将卖家分成普通卖家和优质卖家两类，针对这两类卖家Priceminister收取的佣金和月租金也都是不一样的。具体的收费标准以及分类标准可以咨询ESG相关负责人，但是值得一提的就是通过ESG入驻平台的卖家可以减免前三个月的店铺租金。

至于放款方面，Priceminister平台会查看订单的评分，如果满分平台会即刻放款，而评分低或者没有打分，平台将在10天后放款。这样操作的原因是因为平台可以将款项放在平台方，对于卖方的产品质量以及服务都会有所约束。一旦发生纠纷时，卖家也更愿意与平台合作。另外，平台的惩罚机制并没有那么严格，平台方相信入驻的卖家都是具有非常的良好的资格，不会轻易犯错。当然，不同品类的标准不同，因为像服装这类有尺寸要求的，平台也会依据评判。但如果有卖家违规或者评分一直过低，平台也会采取一些惩罚，最严重的就是封店。

雨果网：纠纷中最常常出现的一个原因就是物流延误，据了解，欧洲地区物流常常罢工，对于这个问题平台有什么好的解决方案吗？

Guillaume.Dainche：其实虽然欧洲地区的罢工时有发生，但是对于物流延误并没有大家所想象的那么严重。一旦发生延误的情况时，只要卖家做好与买家之间的沟通，法国的买家都会表示理解，而另外一方面，法国人心目中，3天以内是最佳收货时间，5-8天是还可以接受，如果大于10天以上就会失望了。当然最好的方式还是及时和买家的沟通，如果物流时间较长，可以对运费这块有所减免之类的，

雨果网：了解完基本的问题之后，相信许多中国卖家对法国最大的电商平台Priceminister都非常感兴趣，那么请问这次平台对卖家的要求上有哪些？此次进军中国，对中国卖家的有什么期待和建议？

Guillaume.Dainche：法国人最看重的就是正品问题，因为法国本身就有很多大的品牌存在，有很严格的打假的制度。平台上对于正品的要求也是一样的，出现假货的事件时，一律都是以最严格的惩罚处理。如果要售卖品牌的产品，一定要出示品牌授权方的证明。另外，平台对于卖家并没有很多要求，主要是要卖正货和诚信好，比如卖的产品要货物一致，以及物流问题要如实相告。

雨果网：相信很多中国卖家都想知道，现在法国及欧洲地区对于中国的产品有哪些看法？对平台上的产品和卖家有哪些方面的要求?

Guillaume.Dainche：在过去五年，中国制作的产品已经有了很大的提升。以前总会觉的中国制造的产品过于粗糙，而现在中国制造的产品质量水平已经比起过往提升了一个档次。可能没有法国自己本土制作的很好，但是由于价格很有优势，性价比相对比较高，甚至中国有些产品是高质量的。对比之下，越南和孟加拉国制造的产品质量是相对来说较差的。

另外，关于平台对卖家的要求主要是服务的质量，服务可能听起来比较简单，但是掌握其精髓却并没有那么容易。即使我们是在做网上的生意，但不同于贩卖机，我们需要更多人性化的服务。比如及时回复买家的问题和需求，物流方面有提供跟踪的服务。另外，也可以赠送一些小东西，比如糖果或者贺卡这类的。买家收到会感到很温暖，也会给予好评，货款也会更快的到账。

雨果网：细节总让人惊喜，相信中国卖家在这一方面也可以做的很好。不过，随着法国的市场不断向中国卖家开放，在未来会不会有价格战出现？

Guillaume.Dainche：目前短期时间之内暂时不会出现价格战，因为中国的卖家人数和经营的品类还不是很多。但是预计在三五年之后，还是会有价格战出现。特别是未来速卖通将进军法国在线市场，那么1-2年内肯定有不少的中国卖家涌入其中。而一旦竞争形成，必定是相当激烈，但这可以理解为资本主义市场竞争的一种现象。

雨果网：或许资本主义市场竞争就是激烈，那么当初日本乐天选择收购Priceminister平台是否也出于类似的原因。

Guillaume.Dainche：其实还是竞争的原因，当时亚马逊进军日本，让日本乐天觉的不能任由其他大平台在全球一直扩张。一旦其他大平台占据全球多个地方的据点，发生价格战的时候则会极大被限制。因此，当初不仅仅收购了法国的Priceminister，还有美国、英国、德国等地方进行类似的动作。另外，Priceminister加入了日本乐天集团之后，学习了许多乐天企业的文化，同样传回到法国，比如B2B2C的形式。同时Priceminister平台对卖家是非常人性化的，是将卖家的产品和服务等都列入考核，不仅仅只是产品和价格。

雨果网：最后还是恭喜Priceminister与ESG集团签约成功，那么对未来的合作有哪些展望？

Guillaume.Dainche：任何方式的合作都带有一点机缘巧合吧，与Alan的沟通交流之后，也相信ESG集团可以为平台带来更多好的卖家。尽管接下来的工作还有很多要做，比如在语言方面目前还存在一些困难。但在与Alan洽谈过程中，还是相信ESG可以用团队的力量招商，带入更多强势的卖家。

目前Priceminister品牌会慢慢淡化，而乐天的概念会增加。现在平台还是使用自己的系统，在未来也会引用乐天的后台，同样，未来希望可以推出全球积分系统，只要世界上所有买家通过乐天集团旗下的服务供应商下单的，都可以在系统中累积积分，让这个平台更像全球化的超市，进一步的绑定顾客，让顾客更加对乐天平台忠诚度更高。

关于ESG集团

E-Services Group自2002年起致力于全球电子商务市场的运营，拥有全球首创的整体电商解决方案，提供一站式跨境电商服务（提供海外众筹整体解决方案、对接全球优质电商渠道、覆盖全球的最佳物流仓储方案、全渠道品牌营销、本地化客服、支付服务以及网站建设、平台培训、金融等一系列增值服务）助力企业拓展海外市场，提升品牌竞争力，增加在线销售额。

ESG 在英国伦敦成立，目前总部位于香港，中国和新加坡均设有分公司，业务覆盖欧洲，澳洲，亚洲和美国等78个国家及地区。团队成员来自世界各地。2014年10月底，ESG正式进入中国市场，短短几个月间吸引了众多的国内硬件新贵包括亿航、亿觅、3glasses等与其携手合作，开展海外品牌市场运营。同时ESG也是美国新蛋、东南亚Lazada、新加坡Qoo10、越南Weshop以及法国Priceminister等众多优秀平台的官方指定中国代理。2015年7月，ESG集团成立“WE+”—- 作为一个连接全球电商平台、卖家以及终端消费者的跨境电商组织，“WE+”不仅能帮助中国跨境电商卖家优先入驻全球各大电商平台、还能提供平台培训、订单管理、物流解决方案、平台专属促销资源、支付优惠以及金融服务等一系列增值服务，旨在帮助中国跨境电商卖家迅速打开海外市场渠道，真正实现货通全球。

关于Priceminister

Priceminister成立于2000年，总部位于法国，在英国和西班牙两地发展跨境电商事业，并经营着旅游价格比较网站、不动产情报网站等，是具有欧洲代表性的网络企业。2010年6月，Priceminister被日本最大电商平台乐天（Rakuten）以2亿欧元收购，经过五年的发展，已经拥有超过2200万的会员，每月独立访客900万，主营3C、Fashion及家居等品类，现已成为乐天欧洲旗下最大的电商平台。

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