11 次退货在客户想要的时间和地点-ESG跨境

'Commerce Portal' 11st（总裁李相浩，www.11st.co.kr）推出了“HOMEPICK”服务，可以在客户希望的时间和地点收集退货。这是物流初创公司“Jumma”推出的一项服务，如果您在11街申请退货时选择“Send to Home Pick”，送货司机会在一小时内上门取货。

随着退货产品的退货时间缩短，客户可以获得更快的退款，退货程序变得更容易。预计对于希望在家或工作中的期望时间退回产品的单人家庭、双收入夫妇、育儿妈妈或上班族，难以将退回的产品直接交付给送货司机.

属于“上门取货服务”的退货物品重量不超过5公斤，可以在全国范围内使用该服务（济州和山区除外）。这仅适用于买家承担退货运费且运费为 3500 韩元的情况。它的开放时间为工作日上午 9 点至下午 5 点，周末上午 9 点至上午 11 点。退回的产品存放在加油站，由韩进快递配送。
11st 从去年 6 月开始运营“安全退款服务”，随着本月开始实施“上门取货服务”，预计客户对退货和退款的满意度将大幅提高。 “安全退款服务”是在客户申请退货时，11st首先对其进行审核，如果退货原因适当，则立即退款的流程。目前，它正在迅速成为 11st 以客户为中心的代表服务，平均每月有 7,000 件案件获得退款减免。

第11门户企划组长安贞恩表示：“通过结合快递公司的流程、加油站的空间、 “第 11 个系统。我们希望随着流程的快速处理，客户对购物体验的满意度将大大提高。”

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