国际支付宝卖家保护指南-ESG跨境

为了保护全球速卖通平台买卖双方交易的合法权益，让卖家能够更加放心和顺利地在平台完成交易，避免不必要的纠纷，我们特别推出“支付宝卖家保护指南”。

那么，支付宝卖家保护指南是如何保护卖家的？

(1)当买家投诉没有收到货时

如果卖家能够向平台提供货物已经送达给买家的证明，卖家将得到平台保护。因为物流等原因，货物可能还在途中，因此当纠纷发生时，卖家需主动积极，同买家沟通。若双方达成一致，买家确认收到货后，撤除纠纷，平台将全额放款给卖家。

若买家投诉没有收到货物，而卖家能提供清楚的可以显示货物已经送达的证据，包括但不仅限于：货物的运单号、货物底单、物流妥投证明、货物的运送状态显示“已送达”、送达日期、收件人地址（确保收货地址和买家地址一致)、收件人确认收货的签字回执。平台将会全额放款给卖家。

若买家投诉没有收到货，经平台查明货物被扣关，而卖家能够提供物流出具的买家不愿清关导致货物被扣关的证明，平台会全额放款给卖家。

(2)当买家投诉收到的货物与描述不符时

如果卖家能够提供清楚的文件来证明货物的说明是恰当的，卖家可以得到平台的保护。

例如，当卖家提供的文件能说明以下问题时，索赔则可能会按对卖家有利的原则解决。

①买家投诉收到的货物为二手货，而卖家在中已经清楚说明该物品为二手货。

②卖家产品描述正确，比如卖家在描述中已经清楚说明了该物品的实际功能及可能存在的缺陷，而买家因为期望值等问题不想要了。

③当买家投诉货物数量不对时，而卖家能够提供证据证明是按照买家需求发出的订单。

④因货物与描述不符的投诉，由于涉及买家期望值问题，如果卖家能够提供证据来证明对该买家购买产品的描述是清楚的，平台将会根据货物的实际情况同买家协商，对卖家做出全额放款、退货，部分放款的处理。

以上是宝卖家保护指南，希望对您有帮助。

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