支付宝卖家保护指南Q&A-ESG跨境

这篇文章盘点了几个关于支付宝卖家保护的。

(1）在买家提交纠纷申请后，该怎么办？

买家向平台提交纠纷申请后，平台会尽快联系卖家。卖家需要积极主动地提供相应证据，可能包括但不限于“运单号”“货物底单”“物流妥投证明”“买卖双方交谈记录”截屏。提供详细的证据有助于平台站在利于卖家的立场上解决问题。

(2）如果卖家申诉成功，会怎么处理？

如果成功，平台会针对货物的实际情况,协调双方对卖家进行全额退款或者部分退款、。

(3）买家提出“未收到货物”纠纷申请时，如果货物仍然在途中，该如何处理？

这时应该积极主动同买家沟通，告诉他货物仍然在途中，希望他耐心等待并且向平台申请撤销纠纷，平台上很多纠纷就是因为买卖双方沟通不畅导致的。如果买家撤销了投诉，等到物流妥投，买家确认收货后，平台会全额放款给卖家。

(4）我提供了正确的运单号，但是货物在运输途中丢失了，该如何处理？

你需要积极联系物流公司或者货运公司，确认货物目前状态，同时主动同买家沟通，尽量让买家耐心等待一段时间。若确认货物系物流公司在运输途中遗失，平台会将钱退回给买家，你需要向物流公司提出索赔。

(5）要确保买家满意，我应该做些什么？

发布详细的，在产品描述中讲清楚货物的状况，比如是否是二手货物、货物是否有瑕疵，不夸大货物功效，提供清晰、丰富的产品图片。

后尽快向平台提交货物的订单号，确保买家能跟踪到货物。

积极主动地同买家沟通，让买家在整个交易过程中感觉到你的真诚和耐心。很多纠纷通过沟通都可以避免。

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