review和feedback差评太多怎么解决？-ESG跨境

相信每个都曾有过收到差评后的焦灼心情，面对买家review和feedback留下的差评，仿佛可以看到很多订单因为这条差评而白白流失。商家究竟该如何处理的差评，从而使销量恢复呢？

解决方法：

Review

1.Review差评和产品本身有关

可以通过留差评的客户，帮客户解决目前存在的问题，若客户有意愿解决问题，卖家可提出相应的解决方案，并以委婉的语言请客户帮忙删除差评

2.Review差评和产品本身无关

可以通过亚马逊来申请移除

3.恶意评论

（1）点击评论下方的Was this review helpful to you?的No，达到一定数量、比例后会屏蔽该评论

（2）向亚马逊举报，对这个行为进行详细的描述，且希望删除该差评

Feedback

1.买家删除Feedback差评

通过发布友善简短专业回复评论的方式，解释自己解决问题的过程。

2.删除Feedback差评

若评论中含有色情、暴力、邮箱、手机号时，亚马逊会自动删除。

有了解决方法是远远不够的，学会避免差评才是将问题扼杀在摇篮里！

如何避免差评？

1.将产品信息进行完善

2.售后服务要跟上

个性化的邮件模版更能吸引买家的注意。

3.利用系统编辑邮件模版时添加多种标签

在Selling EXpress系统编辑邮件模版时添加多种标签，无需做任何更改，标签会根据订单号自动替换对应的信息，邮件模版中还能设置多项排除条件。根据规则设定好邮件模版之后，系统就会在指定时间自动发送索评邮件了，这样可以为卖家省下不少时间和精力，而且留评率也会更高。

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