合理消除差评影响的三种方法-ESG跨境

尽管每个卖家都不想看到差评，但谁也不能保证能100%避免，这就需要各位卖家能掌握安全有效的消除差评影响的方法。

在一般情况下，合理消除差评影响的方法有三种：

1、找出留评者，道歉并指导他们修改或删除评论。

这样做最直接，卖家可以给用户发一封电子邮件来表达歉意，为了增加用户删除评论的可能性，也可以承诺提供一些优惠或小商品。不过，一定要记住语气太生硬，以免引起买家的反感，一旦买家向正式投诉，其后果可能不仅仅是一份差评那么简单。

另外需要强调的是，官方是比较厌恶卖家和买家之间的直接联系，所以正常情况下更难直接获得买家的邮箱信息。不过，还有一些操作可以间接地实现给买家发送邮件，比如Comment回复法。

在每个review的下面，可以comment，即注释。在评论之后，该用户的邮箱将收到一封邮件提醒，这相当于间接地将邮件发送给这个评论的卖家。

请注意，可以将此卖家帐户上的名字改为品牌名，这样comment看起来就会更正式。另外，Communications的目的是让对方删除评论，所以话术很重要。

比较典型的话术大家可以借鉴，同时标蓝链接也暗藏玄机。买家如果点击链接填入信息后，就能直接与卖家取得联系的窗口，也就是说，这个留差评的买家点击链接后就能一键与卖家取得联系，这样就能获得留差评买家的联系方式。

2、通过找出Review中的漏洞，向平台投诉，争取客服能帮助删除评论。

这种做法主要依靠的恶意机制，通过对留评内容的判断，一般比较笼统或表述不够真实的评论都有可能带有恶意评论。

如发现此类评论，可尝试收集证据后向平台投诉，平台会有一定几率帮忙删除差评。

3、收到评价后，迅速补充3个左右的好评。

如果收到一份差评，卖家迅速补充3个左右的产品review，以稀释差评带来的影响。

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